| 20/02/2011 | Buenas noches
Como informáticos de soporte, o simplemente informáticos a los cuales asaltan los amigos y familiares para que les resolvamos todo tipo de problemas con sus ordenadores y periféricos, en ocasiones (bueno, casi siempre) tenemos problemas para identificar los problemas ya que los usuarios nos cuentan cosas que no terminan de casar con la avería real.
Para evitar estos problemas, Microsoft ha introducido en Microsoft Windows 7 una herramienta encargada de monitorizar lo que hace el usuario y generar un pequeño informe sobre lo que ha hecho. Esto permite que el usuario reproduzca los pasos que han llevado a generar el error. La herramienta de la que os hablo es “Problem Steps Recorder” o “PSR”.
“PSR” es una herramienta que podemos lanzar desde “ejecutar” o desde el “Centro de actividades” (Panel de controlTodos los elementos de Panel de controlCentro de actividades) en caso de tener un error que, según el propio Windows, requiera de este programa.
Esto hace que se arranque la aplicación que nos ayudará a guardar un informe que describa el fallo que preocupa a nuestro usuario.
La herramienta es extremadamente sencilla de usar. Tiene simplemente 3 botones y un indicador. Los botones son para iniciar o parar la grabación mientras que el tercero sirve para agregar comentarios al informe. Por último, el indicador muestra el tiempo que lleva grabando nuestros movimientos.
Para arrancar la grabación simplemente haremos clic en “iniciar grabación”.
Para introducir un comentario en el informe haremos clic en “Agregar comentario” y se mostrará una ventana en la que podremos introducir un texto adicional que se anexará en ese punto del informe. Esto puede ayudar a clarificar la descripción de la incidencia, poniendo por ejemplo una nota como “se oye un ruido en este momento”.
Cuando hayamos terminado de hacer la simulación completa y hayamos grabado todo lo que nos interesa podremos hacer clic en “Detener grabación”.
En el momento que paremos la grabación se mostrará una ventana en la que se pide que demos un nombre de archivo. Mi recomendación es que se ponga siempre un nombre que favorezca la identificación de la máquina, la avería y la fecha en que se ha tomado la muestra.
La grabación se almacena en un ZIP para facilitar su envío y si abrimos el ZIP podremos ver que hay un archivo MHTML que podremos abrir con Internet Explorer.
El archivo recoge un pequeño informe en el que se muestra una anotación por cada cambio que se detecta en el sistema. Además de las notas toma capturas que añade al informe para darle mayor detalle.
Al final del archivo hace un pequeño resumen que muestra las acciones que ha hecho el usuario, las acciones que han fallado y otros errores detectados.
Se trata desde luego de una herramienta que facilitará el trabajo de los técnicos de soporte por lo que os recomiendo usarlo y hacer que vuestros usuarios, domésticos o profesionales lo usen para ayudaros en la búsqueda de problemas.
Espero que os sea útil.
Un saludo |
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