| swissman |  |
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2005-07-20 21:46 - Respuestas: 7 - Tema nº: 38577
Hola, aunque me encanta mcafee como antitodo, he de indicar que su servicio ante problemas es lamentable. Tenia un "problema" con la actualizacion del spamkiller (+-asesino de spam) del correo. Pego todo lo que les envié, y lo que me han respondido. No hace falta decir que me he desahogado en mi reply, diciendoles que por lo menos podrian leer los mails, y como hoy si se ha actualizado sin problemas sin haber hecho nada excepto buscar actualizaciones y descargar una que ya debe funcionar bien, pues ha cambiado el aspecto del programa. Si alguno de vosotros os pasa, pues podeis probar lo que me han respondido, que se ve claramente que copian y pegan "problemas resueltos". Tb he d eindicar que me han respondido en menos de 24 hrs, que hasta 48 es "normal".
Edito para decir que las fotos que les "mandé", una pone "para buscar actualizaciones, pulse aqui", y al pulsar salía otra ventana(popup) que advertía de una actualizacion pendiente del spamkiller, o aceptar o cancelar, pero en cualquier modo no podia actualizar el antivirus
Des-c-r-i-p-tion: Hola, debido a un problema anterior me enviaron un link para bajarme la ultima version de su producto. Me fui a la version americana por ser de mi preferencia por actualizarse antes que la española (desde la version 4 que lo observo), y no he tenido ningun problema hasta ahora, que les comento. Ayer observé que el antivirus no estaba en verde, sino en naranja, pulsé en "buscar actualizaciones" y me sale esta pantalla que pueden observar desde mi sitio ftp http:// mcafee1.jpg pulso en "check now" y me sale esta pantalla http:mcafee2.jpg , pulso install y desaparece el "popup", pero no puedo actualizar , si pulso en cancel igual.
Operating System: w2000 profesional
Al final desinstalé el spamkiller, limpié el registro con regsupreme, entré en el registro mediante regedit y borré todas las entradas que tuvieran "spamkiller", entonces borré la carpeta del disco c "spamkiller", todos los temporales, volví a limpiar el registro con regsupreme, reinicié y vi que ya no encontraba nada de este programa, pero al intentar actualizar me pasaba lo mismo, entonces me fui a la pagina de us.mcafee y volví a descargar el spamkiller, y entonces SI que pude actualizar el antivirus. Hoy he abierto el internet security y al pulsar para buscar actualizaciones ha encontrado una, la ha descargado, me ha pedido reiniciar y lo he he hecho, al arrancar, sin problemas como siempre, he vuelto a pulsar en updates y la historia se repite. Donde se "esconde" este fichero que le dice que hay un actualización y no la instala?
aqui mis datos de registro......
Hoy me han respondido esto:
Problema: Aparece el mensaje "an error occurred while downloading the installation package" (se ha producido un error durante la descarga del paquete de instalación) al descargar o actualizar VirusScan
Resumen: Este artículo explica el procedimiento que se debe llevar a cabo si aparece el mensaje "an error occurred while downloading the installation package" (se ha producido un error durante la descarga del paquete de instalación) al instalar VirusScan.
Cambio de los permisos del Registro (sólo Windows 2000/XP)
En la barra de tareas, haga clic en Inicio, seleccione Ejecutar, escriba regedt32 y haga clic en Aceptar.
Haga doble clic en HKEY_LOCAL_MACHINE.
Haga doble clic en Software.
Haga doble clic en McAfee.com.
Haga doble clic en Download.
Haga doble clic en Inst_Vso.
Haga doble clic en GDActiveXLog.
Haga clic con el botón secundario en VSO_INSTALL_AgentCabs y seleccione Permisos (WinXP), o haga clic en el menú desplegable
Seguridad (Win2K) y seleccione Permisos.
Seleccione cada usuario y cambie los permisos para incluir Control total.
Repita los pasos 8 y 9 para las claves VSO_INSTALL_VsoCabs y VSO_INSTALL_VsoDatCabs.
Cierre el Editor del Registro.
Intente realizar de nuevo la instalación o actualización.
No continúe con las instrucciones si ya puede completar la instalación.
Eliminación de los archivos temporales de Internet (caché)
Haga clic aquí para obtener instrucciones http://ts.mcafeehelp.com/faq3asp?docid=205699
Eliminación de cookies
En la barra de tareas, haga clic en Inicio y, a continuación, en Ejecutar Escriba lo siguiente: inetcpl.cpl
Nota: Los usuarios de Windows 98 deben hacer clic en Inicio, Configuración, Panel de control. Haga doble clic en Opciones de Internet.
Haga clic en la ficha General.
Haga clic en Configuración en la sección "Archivos temporales de Internet".
Aparece la ventana Configuración. Haga clic en Ver archivos.
Mientras presiona la tecla Control (Ctrl) del teclado, haga clic en las siguientes cookies (si están presentes):
Cookie:@McAfee.com
Cookie:@www.mcafee.com
Cookie:@vil.mcafee.com
Suelte la tecla (Ctrl).
En la barra de menús, haga clic en Archivo.
Haga clic en Eliminar.
Haga clic en Sí si se le pide que confirme la eliminación.
Cierre la ventana Archivos temporales de Internet.
Haga clic en Aceptar para cerrar la ventana Configuración.
Haga clic en Aceptar.
Configuración de los parámetros de seguridad del navegador
Haga clic aquí para obtener instrucciones http://ts.mcafeehelp.com/faq3.asp?docid=207469
Configuración de los parámetros de cookies del navegador
Internet Explorer 5.x
En la barra de tareas, haga clic en Inicio, seleccione Ejecutar, escriba inetcpl.cpl y haga clic en Aceptar
Nota: Los usuarios de Windows 98 deben hacer clic en Inicio, Configuración, Panel de control. Haga doble clic en Opciones de Internet.
Haga clic en la ficha Seguridad.
Haga clic en Nivel personalizado.
Aparece la ventana Configuración de seguridad. Baje hasta la sección "Cookies".
Seleccione Activar para ambas opciones.
Haga clic en Aceptar.
Haga clic en Aceptar.
Internet Explorer 6.x
En la barra de tareas, haga clic en Inicio, seleccione Ejecutar, escriba inetcpl.cpl y haga clic en Aceptar
Nota: Los usuarios de Windows 98 deben hacer clic en Inicio, Configuración, Panel de control. Haga doble clic en Opciones de Internet.
Haga clic en la ficha Privacidad.
Si el control deslizante no está ajustado en Media, haga clic en Predeterminada.
Haga clic en Editar.
Aparece la ventana Acciones de privacidad por sitio. En "Sitios Web administrados", busque un dominio de mcafee (por ejemplo,
www.mcafee.com o bin.mcafee.com).
Si aparece un dominio de mcafee, haga clic con el botón secundario del ratón en él y, a continuación, haga clic en Permitir.
Repita los pasos 5 y 6 para todos los dominios de mcafee.
Haga clic en Aceptar.
Haga clic en Aceptar.
Intente realizar de nuevo la actualización o instalación de VirusScan. No continúe con las instrucciones si ya puede completar la
instalación. Si vuelve a producirse un error, es posible que algunos archivos del sistema estén dañados.
Utilización del Comprobador de archivos de sistema
La herramienta Comprobador de archivos de sistema, disponible en el sitio Web de Microsoft, puede reemplazar archivos dañados y
volver a cargarlos desde el CD de instalación del sistema operativo.
Instrucciones para Windows 98
Windows 2000
Windows XP (fuente: )
Utilice la herramienta Comprobador de archivos de sistema para explorar todos los archivos protegidos del equipo:
Haga clic en Inicio y, a continuación, en Ejecutar.
En el cuadro Abrir, escriba sfc /scannow y, a continuación, haga clic en Aceptar.
Nota: Es posible que se le pida que inserte los soportes de instalación de Windows XP o Windows XP Service Pack 1.
Información adicional
[ Este mensaje fué editado por: efectdosmil el 20-07-2005 a las 21:51] | |
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| josedo |  |
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Re: Mcafee ysu buenservicio d asistenci - 2005-09-11 16:11 - Respuesta 2
La mejor opcion es karpersky antivirus personal 5 y se te acabaron los problemas. Lo vas actualizando de vez en cuando y se acabaron problemas | |
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| no_existe | |
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Re: Mcafee ysu buenservicio d asistenci - 2005-09-11 17:19 - Respuesta 3
Amigo, las respuestas han de estar relacionadas y encaminadas a la resolucción del problema arriba mencionado, tu respuesta no solucciona el problema ni aporta ningún argumento de interés; y en cuanto al antivirus que mencionas, no se le puede decir a un usuario así sin más, que quite el que está utilizando durante años y que ponga el que te gusta a tí.
¿No crees que es mejor esperar a que algún otro usuario le de una solucción que conozca y que le vaya bién?
Recibe un cordial saludo.
[ Este mensaje fué editado por: ApacheJoe el 11-09-2005 a las 17:29] | |
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| no_existe | |
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Re: Mcafee ysu buenservicio d asistenci - 2005-09-11 17:39 - Respuesta 4
Buenas tardes: en fin, que yo también tengo mcafee y me he llevado una sorpresa desagradable porque pensaba que tienen un buen soporte y ya veo lo que te han contestado.....
saludos. | |
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| no_existe | |
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Re: Mcafee ysu buenservicio d asistenci - 2005-09-11 17:50 - Respuesta 5
Buenas tardes, amigo tey20, tengo muy buenas referencias del Mcafee aunque soy un convencido del Panda, en el fondo todos los servicios técnicos de estos famosos antivirus son eficientes, pero siempre habrá un momento que no te respondan con la eficiencia y rapidez que uno necesita.
Pero el cambiar el Mcafee que se actualiza diariamente, por el karpersky je je je... no tiene color, con todos mis respetos por los que lo tengan.
Saludos. | |
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