| katune |  |
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2008-05-14 12:14 - Respuestas: 8 - Tema nº: 2518277
Características: Windows Vista Compaq Presario portatil V6345ea.
Hola amigos,tengo un problema con el reloj que se retrasa y puesto en contacto con el servicio oficial de HP me indican que seguramente sera la pila de la bios,y como el portatil no me deja actualizar la bios,seguramente tendre que mandarlo para que lo revisen.
El servicio me dice que la tienda esta en Malaga y que me mandan transporte para recogerlo.El portatil esta en garantia y dicen que tardaran unos siete dias.
Estoy en Guipuzcoa.¿Que experiencia teneis con estos servicios de recogida y reparacion tan lejos del lugar de residencia?¿Son de fiar?¿No existe otra forma de cambiar una triste pila de una forma menos complicada?
Un saludo y gracias por las respuestas.
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| necromantika |  |
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Re: Servicio oficial HP - 2008-05-14 12:27 - Respuesta 2
bueno, yo en concreto he usado un servnicio así para una cámara digital, tambien spy de gipuzkoa y el viaje era hasta Madrid, la agencia de transportes te lo recoje y entrega en el domicilio y no he tenido problemas.
Lo de cambiar a pila en un portatil la difiicultad esta en desmontrlo y montarlo.
salu2
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| katune | |
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Re: Servicio oficial HP - 2008-05-15 10:48 - Respuesta 3
Bueno,por lo visto no es una tienda,lo llaman centro de reparaciones, y nadie puede ponerse en contacto directamente con ellos, todas las consultas o preguntas deben hacerse a traves del servicio oficial,osease,una direccion de email.
Me pogo en contacto con carrefour,donde lo compre,y me sugieren que si lo hago personalmente me tardara bastante menos que si lo hago a traves de ellos,ya que en alguna ocasion han tenido que enviar el equipo hasta Irlanda,tardando mas de un mes en acabar todo el proceso.
Esto es de juzgado de guardia,un equipo nuevo que a los pocos meses se agota una bateria de litio que para reponer hay que desmontar el portatil entero y cuya reparacion hay que confiar en personas desconocidas y a miles de km del lugar de compra!!
Yo creo que nos estan tomando el pelo, sinceramente,esto es un cachondeo
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| swissman |  |
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Re: Servicio oficial HP - 2008-05-18 07:42 - Respuesta 4
solo una recomendación: envuelvelo como si dentro fuera un corazón, porque los transportitas, cuantas más etiquetas de fragil pongas, creo que más patadas le pegan | |
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| katune | |
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Re: Servicio oficial HP - 2008-07-12 18:33 - Respuesta 5
Pues nada,al final me decidi y mande un email para que fuesen a buscarlo.
Me respondieron lo siguiente:
Estimado cliente
Gracias por contactar con HP.
En relación a la consulta planteada sobre su portátil le agradecemos la información que nos ha remitido, y le indicamos que ya hemos completado todos los pasos de nuestra evaluación técnica y pasamos a solicitar un servicio con nuestra línea de reparaciones.
Para ello, es necesario que nos facilite una dirección de recogida, persona y teléfono de contacto. Así mismo indíquenos el día de recogida que le convenga dejando de margen 48h desde que conteste usted a este mensaje, excluyendo Sábados, Domingos y festivos. El equipo se recoge exclusivamente en horario de mañana de 8:30 a 14:00.
Una vez que nos facilite ud dichos datos, le remitiremos por email un Número de transporte (RMA). Por favor, escriba este número en el embalaje exterior del portátil con letras grandes y refiérase a él para cualquier consulta posterior sobre su reparación.
Se recoge sólo el portátil, embalado en caja, sin ningún tipo de cable externo o componentes, tanto internos como externos, agregados por el usuario, ya que cualquier chequeo necesario será realizado sólo sobre los componentes originales. Debe ud. incluir la batería del equipo.
Le advertimos que durante el proceso de reparación los datos de su disco duro pueden desaparecer o ser dañados por lo que le rogamos que realice copia de seguridad de todos los datos que desee conservar.
HP no se hace responsable ni de la información borrada ni de los componentes no originales o añadidos por el cliente, que puedan resultar perdidos o dañados durante la manipulación y reparación del equipo.
Si tiene usted algún tipo de contraseña para entrar en BIOS o en Windows le rogamos que la quite o nos la facilite.
Le rogamos que siga estas instrucciones cuidadosamente y si tiene alguna duda sobre las mismas nos lo comunique.
Atentamente
Roberto Ares
Desde la centralita de HP servicio tecnico con tlf 902-010059 gestionan la logistica del transporte,que es realizado por la empresa ASM de Madrid.
El portatil hay que embalarlo en condiciones,yo lo mande en su caja original.
El transportista recogio el portatil y se lo llevo a Malaga.Al dia siguiente por la mañana recibi mensaje de HP al movil,donde indican que llego el paquete al destino,y esa misma tarde recibi otro mensaje donde me confirman la reparacion del ordenador y el envio de nuevo a mi casa en tres dias(fin de semana incluido)con el numero de referencia del transporte.
Efectivamente llega el portatil,aunque el embalage ya no es el mismo que yo envie tan cuidadosamente,pero no se aprecian golpes ni abrasiones,por lo que la empresaa de transporte cumple bien su cometido.
En la caja aparece una hoja de HP invent con diferentes referencias del portatil y de los trabajos realizados,donde se indica que se ha sustituido la placa base y se ha actualizado la bios.
El portatil funciona adecuadamente.
Solo quiero que sepais que la bateria que yo envie con el portatil se quedo en Malaga y me dieron el cambiazo por otra.
Estoy en proceso de reclamacion,veremos como acaba el asunto
Un saludo | |
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