| zulupeta |  |
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2007-09-24 14:31 - Respuestas: 2 - Tema nº: 2471308
Características: Windows XP Profesional, Compaq Presario SR1757ES.
saludos:
mi consulta es la siguiente: tengo un \"compaq presario sr1757Ees\" al cual se le ha pasado la garantía
de 1 año hace unas semanas (ratón,teclado y monitor también son de la misma casa hp) y le entraron varios
virus los cuales hicieron que de repente el ordenador no reconocería ni teclado, ni ratón, ni la pantalla.
le puse otra pantalla y funcionaba, pero al poner orto teclado y otro ratón seguía sin reconocérmelos, probé
con un ratón por otras entradas usb y conseguí que me lo reconociera por una de ellas. instalé un antivirus
le eliminó todos los virus, vuelvo a instalar todos los controladores, pero me seguía sin reconocer teclado, ratón y pantalla. al no disponer la propietaria de ningún disco de recuperación me dispongo a instalarle un nuevo s.o..estos pcs vienen de fabrica con el xp home, instalado con dos particiones (una de 5 gbs para el sistema).le instalo el xp profesional (actualizado 01.01.2007), formateando las dos particiones y creando sólo una con todo el espacio del disco duro, bueno pues parece ser que no acaba la instalación del todo bien pues en el ultimo reinicio que hace el programa de instalación se me queda en una pantalla negra con un cartel que dice: \"windows esta buscando la mejor configuración para su pantalla\" aceptar
no puedo darle a \"aceptar\" porque no me reconoce el ratón y con el teclado no se si lo puedo hacer.duda 1?
reinicio el ordenador apagándolo y al encenderlo se arranca normal pero me sigue sin reconocer la pantalla,
el ratón y el teclado original del equipo. apago y pongo el teclado, la pantalla y el ratón de otra marca y me
reconoce todo menos el ratón (tampoco me lo reconoce en ningún puerto usb, cosa que antes de formatear si
me lo hacía). intento instalar todos los controladores y actualizaciones (descargados desde su pagina web)
le instalo \"sp26618 (spring 2006 hp multimedia keyboard/mouse driver)\" y sin problema me manda reiniciar
pero me sigue sin reconocer el ratón. le intento instalar \"sp26752 (hp multimedia keyboard/mouse update)\" y me saca este cartel:\"su sistema no tiene los requisitos mínimos necesarios para realizar esta actualización.
se ha cancelado la actualización.(9998)\". también he actualizado la bios pero nada sigue igual. tampoco puedo instalar el controlador del monitor (necesito el ratón) así que el monitor me sigue sin funcionar pero funciona perfectamente en otro ordenador. he probado desmontando la pila y las conexiones internas de todo (dejándolo 12 horas desconectado) y sigue igual. me temo que el problema viene por la configuración que trae de fabrica el ordenador, que no deja instalar otro s.o., pero no quiero enviar a la casa el pc porque creo que son ellos mismos los que han introducido los virus (que casualidad que hayan esperado a que se acabe la garantía, y que el monitor funcione perfectamente en otro pc) y además yo ya tengo un xp profesional original, quiero instalarlo y funcionar con el. ¿hay solución?
pd: esta claro que la primera que tiene la culpa es la dueña por no estar protegida con un buen antivirus, pero
que bien se lo montan bill gates y hp, todo de legal, ********, porque seguro que si lo llevo a su casa me meten 300 euros del ala y tengo que seguir por narices con el home sin ningún disco de
recuperación ni nada.muchas gracias
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[Mensaje editado por josito con fecha: 26-09-2007 23:05:38]. | |
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| almalasi |  |
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Re: Como se cambia la configuracion de fabrica - 2007-09-26 23:27 - Respuesta 2
1º Te he editado el post porque la libertad de expresion no incluye los insultos.
2º Ni HP ni ningun fabricante de ordenadores se entretiene en poner nada para que se estropee al terminar la garantia.
3º En España (y en toda la CEE) la garantia es de DOS AÑOS, no de uno (si HP da solo uno, el otro te lo tiene que dar quien te haya vendido el ordenador).
4º Aunque sea un HP, si tienes un XP Profesional con su correspondiente licencia no hay ningun problema en instalarlo (todos los drivers para ese equipo los tienes disponibles en la Web de HP).
5º HP NO pone ninguna traba para la actualizacion de sistema operativo en sus ordenadores.
6º Es bien cierto que en el caso de daños por virus el unico responsable es el propietario del equipo.
7º ¿Has probado la pantalla de HP en otro ordenador?.
8º ¿Has probado el teclado y el raton de HP en otro ordenador?.
9º ¿Has comprobado que no sea un problema físico de la placa base?.
10º En esa partición de 5Gb lo que hay es una partición de recuperación (Recovery Partition), donde está tanto el instalador del SO como todos los instaladores de los drivers y programas que HP trae de fábrica. El CD de recuperacion (que accede a esa particon) lo tenia que haber creado el cliente al poner en marcha el ordenador (que bien claro que lo dice).
11º Si no hizo en su momento el CD Recovery, está disponible en la web de HP.
12º Si te cobran 300 euros (que no se si es eso lo que cobran) es por solucionar un problema del que en ningun caso es responsable HP (en el tema de la eliminación de la partición de recuperacion y de daños por virus).
13º Si es un problema de la placa base y cobran la reparación amparandose en manipulación del ordenador dentro del plazo de garantía (que te repito que por mucho que HP diga que es de un año, es de DOS AÑOS por ley), pues si has modificado la configuarción de fábrica, eliminado particiones y tocado la BIOS... estan en su derecho de hacerlo si en las condiciones de garantia especifica que no se puede hacer eso.
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| duende231 |  |
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Re: Como se cambia la configuracion de fabrica - 2008-01-04 02:31 - Respuesta 3
Disculpa pues yo he tenido el mismo problema con mi teclado desde que le quite la particion del recovery (solo que en mi caso si hice los discos de recuperacion); ya que mi equipo de fabrica trae windows home edition y yo le instale win XP profecional; y la configuracion de los botones multimedia me marca el mismo error de que "se ha cancelado la actualizacion (9998)" y sigo sin poder configurarlos.
Pero fuera de eso todos los demas drivers y actualizaciones funcionan al 100 SI ME AYUDARAN COMO CONFIGURAR MIS BOTONES por favor | |
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