| jobegosl |  |
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2006-11-08 12:24 - Respuestas: 4 - Tema nº: 2425242
Hola a todos. Hace un par de años compré una impresora Epson C84 que me ha funcionado estupendamente hasta hace mes y medio. En esa fecha me apareció un mensaje indicándome que había un desgaste acusado de partes interiores de la impresora; efectivamente, pocos días después dejó de imprimir y un nuevo mensaje me remitía al servicio técnico. El día 10 de octubre llevo la máquina al servicio técnico oficial (AMJ Tecnolan, s.l.) y a los pocos días me dan presupuesto, unos 25 € + IVA, que acepto. A fecha de hoy, 28 días después, me indican que siguen esperando el repuesto. Me hago tres preguntas:
1) Cómo es posible que un repuesto tarde un mes (de momento) en llegar de Barcelona a Sevilla, y más tratándose una pieza de desgaste, que se supone que tendrá más rotación.
2) Cómo es posible que en ninguna parte del libro de instrucciones que te entregan a la compra, ni en los manuales on-line de la propia Epson, aparezca la mención de que ese modelo de impresora lleva partes interiores sujetas a desgaste (al parecer son una especie de esponjitas).
3) Cómo es posible que en la página de Epson España no aparezca ningún e-mail de contacto. Tan sólo se puede contactar a través de un 902, al que he llamado varias veces y siempre indica que todos los operadores están ocupados y que permanezca a la espera (he llegado a esperar más de 15 minutos).
La única respuesta que se me ocurre es que pretenden que consideremos a las impresoras enteras como consumibles y que cuando se presente algún problema las tiremos y compremos otra nueva. Como realmente la necesito, es lo que haré, pero lo que tengo claro es que no será de la marca Epson.
Saludos.
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| tordanxa |  |
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Re: Indignado con Epson España - 2006-11-08 13:03 - Respuesta 2
Hay una posibilidad de mandar vía correo Web: www.epson.es/support/incidentform/index.htm pero creo que es para otro tipo de problemas.
Hace ya tiempo que las impresoras están hechas para usar y tirar cuando se estropean, realmente lo caro son los cartuchos de tinta.
Pasa como con otros productos electrónicos, tienen un precio muy barato, entonces ¿quién lo arregla si te va a costar más cara la reparación que lo que costó el aparato? Las personas que se dedican a reparar estos productos no tienen que estar muy contentas.
En cuanto a los repuestos, es cierto, no sé lo que pasa que siempre tardan muchísimo en llegar.
Tienes toda la razón para estar enfadado
Saludos | |
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| swissman |  |
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Re: Indignado con Epson España - 2006-11-08 13:15 - Respuesta 3
a ver si os cambiais el chip: estamos en la era del consumismo, NO SE REPARA NADA, la ley exige que haya (por ejemplo) un recambio de cada cosa, este recambio vale 5 pesetas, ellos lo cobran a 5000 pesetas. Ya cumplen la ley, pues ésta no dice el precio que ha de tener, sol que hay que tener. Me sorprende mucho un presupuesto de 25 euros, o solo tiran aceite o no veo lógica de una reparacion tan barata, pues el precio de mano de obra suele ser de 60€ más iva, y si cuentas los portes, no te sale, aún que realmente te la arreglen por 25€ (quizas falta el iva) más el tiempo de espera Minimo una semana, pero ya llevas un mes), suponiendo que luego no se desgaste otra pieza, y que los cartuchos ya esten acabados, una impresora nueva, que puede costar 60€?
hoy en dia no hay tecnicos, son cambia-módulos (incluso en material profesional, donde por una placa a la que yo arreglé, pedian, sin contar portes hasta el otro extremo de España, 800€, un aparato que nuevo vale 3000/3500€. | |
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| swissman | |
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Re: Indignado con Epson España - 2006-11-08 14:05 - Respuesta 4
aclarar una cosa, y es que despues de " a ver cuando os cambiais el chip", que parece una "bronca", nada más lejos de la realidad, despues ha de venir un o , pero las prisas por comer han podido mas...... | |
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| almalasi |  |
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Re: Indignado con Epson España - 2006-11-08 14:30 - Respuesta 5
efectdosmil, te pierde la mesa
Efectivamente, en impresoras de gama media - baja rara vez interesa la reparacion (no solo en EPSON, sino en TODAS las marcas). En malaga hay dos servicios oficiales EPSON y, la verdad, cuando he necesitado una pieza nunca me han tardado mas de una semana. En cuanto a lo que comentas de "usar y tirar", algonus lo comprendemos,pero otros no terminan de comprender que una impresora, en muchas ocasiones, se vende muy por debajo de su valor real. Me explico. Un recambio de cartuchos para la C84 esta sobre los 75 euros. Si son compatibles, dependiendo de la marca, sobre los 25. ¿es que nadie cuando compra una impresora se pregunta como es posible que cueste solo unos 25 - 30 euros mas que los recambios de tinta? ¿realmente alguien piensa que es logico que una impresora cueste solo 30 euros?. En las nuevas impresoras (la D7 esta diferencia es de 40 euros. Estamos comprando una impresora por 40 euros (6,655.44 de las antiguas pesetas) y aun queremos que nos dure eternamente. jobegosl, TODAS las piezas mecanicas tienen un desgaste y, que yo sepa, nadie te dice cual es ese desgaste y en cuanto tiempo se establece su uso. Las esponjitas que nombras son las que retienen la tinta proveniente de los test de injeccion y de las limpiezas (es logico que esas esponjillas se saturen). Los engranajes que mueven el conjunto tractor son de plastico. Es logico que se desgasten (eso no hace falta que lo ponga ningun libro). | |
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