| alangiovanni_pc |  |
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2006-08-17 21:16 - Respuestas: 0 - Tema nº: 2419064
Estoy capacitandome para entrar a un trabajo de soporte para Internet
Quisiera que alguien me explique lo sgt. Cuando cliente llama y me indica que no tiene conexión,después de verificar el MODEM-router y las luces esten bien y los cables procedo a relizar pruebas de conexión :
La 1 prueba que realizo es verificar que la tarjeta este instalada
En mi pc-propiedades-harware-administrador de dispositivos-adaptadores de red
Y verifico q no tenga un signo de interrogación o de admiración q indica problemas o conflictos con los drivers
Luego comienzo con las pruebas de comunicación con los sgtes comandos
Primero dependiendo del sistemas operativo del cliente ejecuto cmd o el command
Ya estando en el dos ejecuto el comando IPCONFIG PARA VERIFICAR LA CONFIGURACION
Si esta bien procedo a hacer PING a la direccion de la tarjeta de red si responde
Procedo a hacerle ping ala puerta de enlace si responde
Le hago ping a los DNS si responden
Le hago ping a una direccion de una pagina Web si responde
Le hago ping a una pagina web es decir PING WWW.GOOGLE.COM.PÈ
Por ejemplo
Si no responde en mi capacitacion me dijeron que le indicara al cliente que era problema del sistema operativo o de su navegador
Quisera que alguien me explicar que al hacer todas estas pruebas en casos si fallara alguna de estas en que caso seria problema del sistema operativo o del navegador
Y si al hacer ping a una direccion ip de un pagina web y responde
y al probar haciendole ping a una pagina web PING www.hotmail.com etc por ejm
no respondiera que problema podria ser
espero que pueda explicarme asi permitirme poder explicarle al cliente para brindarle
una buena asesoria
agradeciendo de ante mano a todas las personas que puedan ayudarme
y felicitaciones por el foro esta bacán[/color] [/b]
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