| nope |  |
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2006-07-30 01:31 - Respuestas: 7 - Tema nº: 2417904
Hola a todos. Soy nuevo en este foro y os escribo para comentaros mi experiencia con Comunitel-Tele2. Tenemos contratada la ADSL con ellos en la empresa. Una línea de 8 MB por la que pagamos una auténtica pasta (más de 120 Euros/mes). Es un dineral, pero nuestra empresa basa su negocio en Internet.
Hace ya 15 días la ADSL dejó de funcionar. Llamamos, abrimos incidencia y en 48 estaría arreglada, según nos aseguraban en su servicio técnico.
Pasado este tiempo, seguíamos sin Internet. Nos aseguraron entonces que la culpa era de Telefónica. Teníamos que hablar con ellos e informar de una avería en la línea. Así lo hicimos. Telefónica nos aseguró que la línea funcionaba perfectamente (de hecho, el fax, que estaba conectado a esa línea, funcionaba perfectamente).
Desde entonces, llamamos sin cesar, para que nos informen del estado de la avería ("están trabajando en ello" "en 48 horas máximo estará arreglada"). Y nada. Seguíamos sin Internet.
Un buen día llegó un técnico. Se puso a revisar el router, la línea, la sincronía... Y terminó diciéndonos que el problema era de Comunitel. De hecho, nos comentó que teníamos que ponernos pesados porque a él le habían avisado esa mañana de que teníamos una incidencia en la oficina (10 días después de estar sin Internet, ¡ole!).
Finalmente, les llamé para ver si podrían darnos una solución alternativa. Por ejemplo, que acediésemos a Internet a través de un módem y que ellos se encargasen de la factura (por las molestias causadas, porque ya pagamos una pasta por un servicio que no tenemos, en fin, qué menos). Y me dijeron que sí, que sin ningún problema. Les pedí confirmación por escrito (ya me conozco este tipo de situaciones: hoy todo facilidades. luego, si te he visto no me acuerdo).
Después de 8 horas esperando la confirmación por escrito (vía fax, claro, porque Internet seguía sin funcionar), les llamé porque no recibía nada. Una señorita, muy amable, me dijo que no estaban dispuestos a darme ese servicio y que si no tenía Internet era mi problema. Que me buscase la vida y localizase un acceso gratuito para utilizarlo durante el tiempo que no tuviese Internet. No exagero. Así me lo dijo.
Vamos, que seguimos sin Internet. Ya hemos solicitado otra conexión con otra compañía. Y hasta que llegue, seguiremos sin Internet gracias a una empresa ejemplar: Comunitel-Tele2.
Un saludo, y cuidado con este tipo de empresas.
Nope. | |
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| GAIA |  |
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Re: ¡¡¡Cuidado con Comunitel-Tele2!!! - 2006-07-30 01:44 - Respuesta 2
A mí, me paso algo "similar" con wanadoo, pero yo no tuve un alta con ellos, sino que hice una solicitud de alta, no llegué a tener servicio con ellos, pero ocuparon mi bucle y he estado cerca de un año sin poder tener adsl con otra compañía, ellos no lo liberaban y puse reclamaciones en todos sitios, al final, el único modo fue quitar la línea con telefónica y me dí de alta con jazztel. Al poner línea nueva ya no estaba ocupada. Fue un asco, con perdón, pero es que te sientes impotente. Ahora tengo el adsl con jazztel y en una ocasión estuve 7 días sin internet y otra 6 dias sin línea, pero con internet, y por las molestias no me cobraron un mes completo. un saludo | |
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| almalasi |  |
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Re: ¡¡¡Cuidado con Comunitel-Tele2!!! - 2006-07-30 11:18 - Respuesta 3
Hola, nope. Ese problema pasa bastante en estas empresas. No quiero defender a Telefonica, pero solo una pregunta. ¿ que le sale mas coro a tu empresa, pagar mas de 120 eur al mes y estar mas de 15 dias sin servicio o pagar 180.38 (iva incluido) y no tener estos problemas? (eso es lo que cobra telefonica por una linea ADSL empresa de 8 Mb). Veras, en cuanto a las culpas, en esos casos la responsabilidad de telefonico (en el supuesto de que sea esta la que cobre el mantenimiento de linea) se limita a eso, a que tengas linea. Del resto es responsable la empresa que te suministra el servicio a internet. Incluso si existe angun problema achacable a Telefonica, SON ELLOS (Tele2, Jazztel, Wanadoo, Etc.) LOS QUE LO TIENEN QUE SOLUCIONAR, YA QUE SON ELLOS LOS QUE TE COBRAN Y TE DAN EL SERVICIO DE ADSL. | |
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| nope | |
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Re: ¡¡¡Cuidado con Comunitel-Tele2!!! - 2006-07-30 21:51 - Respuesta 4
Al final he hablado con Telefónica para que intalen una segunda línea en la oficina y contraré con ellos una ADSL de 10 MB (creo recordar que están a 50 Euros al mes).
Lo que me parece una vergüenza es el servicio que me ha dado Comunitel-Tele2 después de llevar tiempo con ellos y ser un cliente "fiel". Es cierto, te sientes completamente impotente, desamparado.
Me apetece cuantificar las pérdidas que hemos tenido (imagen, contratación, servicio, etc.), que subirían a unos cuantos miles de Euros, para denunciarles. Pero al final, te gastas un dierno en abogados y terminan saliéndose con la suya.
Voy a investigar qué derechos tenemos como consumidores con este tipo de empresas y qué les podemos exigir como compensación a semejante fraude.
Ya os contaré como se soluciona esto, pero de momento, me temo que va para largo.
Un saludo,
Nope | |
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| Michel21 |  |
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Re: ¡¡¡Cuidado con Comunitel-Tele2!!! - 2006-08-08 16:09 - Respuesta 5
Hola a todos los usuarios o ex, o futuros usuarios de Comunitel. Simplemente, unirme a estas dos opiniones que por el momento aparecen en este foro, ya que la empresa Comunitel (antes sin el añadido Tele-2) me lleva ofreciendo "sus servicios" desde hace unos 2 años que los contratamos en nuestra empresa y hace aproximadamente un mes, nos tuvieron la friolera de quince días sin línea. Es decir, quince días sin recibir un solo correo electrónico, sin navegar, sin poder cobrar a nuestros clientes con tarjeta de crédito, sin poder navegar y sobre todo, sin poder llamar ni que te llamen. Me han demostrado que son una empresa de incompetentes. No puedo añadir mucho más porque mi problema es exacto al de los anteriores usuarios. Una pena. Si les mandé carta certificada y buro-fax, pero les da igual. La culpa al principio la tenían los de teléfonica, cosa que nos daba igual, ya que los servicios los contratamos con ellos. Al final, ni comprobaciones de telefónica, ni nada de nada. A estos de siempre se les conoce, tengo que decir que me voy, que me quedo de por vida con los de siempre. Prefiero que "la puñalada" me la den de frente, y no por la espalda. Estos son peores aún.
Tengo que añadir que eso fueron quince días y a partir de hay, volvío a funcionar bien pero... ¡ah! hoy mismo estamos sin línea. No podemos aguantar más, nos vamos. Suerte a todos y un abrazo | |
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