| no_existe |  |
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2006-04-22 21:55 - Respuestas: 8 - Tema nº: 2412039
Hola a tod@s, hace días que tengo problemas con mi conexión ADSL de Terra, a veces no conecta a Internet, y a veces lo hace lentííííííísima, hasta extremos desesperantes, por lo que no me apetece mucho conectarme en estas condiciones tan penosas, cuando consigo conectar con cualquier web, o tarda mucho o se me va la conexión a la que cambio de página dentro de la misma web; no digo ya conectarme vía FTP con mi web.
He llamado al servicio de atención al cliente 24 horas (lo de atención es un decir...), durante muchos días y solo consigo que me cojan el teléfono, me salga aquello de: Si su llamada es por esto... pulse 1, si su llamada es por aquello... pulse 2, si su llamada es por lo otro... pulse 3, a continuación parace que llama de una vez, pero entonces sale la voz que dice: Gracias por llamarnos... y se corta la llamada.
Una de dos: o descuelgan cuando reciben una llamada o tienen solo un teléfono para toda España y conseguir que te lo cojan es como que te toque la lotería... y eso que es un servicio de las 24 horas...
En vista del éxito, les envié un e-mail que por fín conseguí que pasara después de muchos intentos, diciéndoles lo siguiente:
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Muy sres. míos:
Soy abonado de Teléfónica y mi número es el xxx.xx.xx.xx, tengo contratado ADSL Familiar desde hace años con TERRA y siempre con la máxima satisfacción, pero desde hace una semana tengo dificultades para conectarme a Internet, o no lo hace o lo hace con una lentitud desesperante, hasta para enviar este e-mail lo estoy intentando infinidad de veces hasta que lo envíe.
Estoy convencido de que es la línea porque en dos ordenadores hace lo mismo, por lo que he descartado una mala configuración de uno de ellos; tampoco es el módem porque tengo dos y no va con ninguno (cosa que antes lo hacía cualquiera de ellos), ni el cable de conexión (que he probado con otro que siempre ha funcionado).
Esta anomalía ya la había tenido en dos ocasiones anteriores hace años, vds. abrieron una incidencia y me lo soluccionaron en 24 horas, explicándome que era debido a un problema en la central telefónica.
Ante la imposiblidad de comunicarme con vds. al 902 10 80 10 durante días y días, y solo conseguir que una grabación me de las gracias por la llamada, cortando al instante, les envío éste e-mail a ver si por este medio les llega mi aviso.
Muchas gracias por la atención.
Mi nombre.
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Conseguí enviarles el e-mail ayer viernes, o sea que hasta el lunes día laborable siguiente no espero que me lo arreglen; yo mientras tanto he hecho comprobaciones con el Centro de ayuda y soporte técnico del Windows XP, analizando la conexión y he sacado este resultado:
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DefaultIPGateway = 172.26.0.1(Misma subred) (Error)
Haciendo ping a 172.26.0.1 con 32 bytes de datos:
La petición ha sobrepasado el tiempo de espera.
Respuesta de 172.26.0.1: bytes=32 hora=970ms TTL=970
Respuesta de 172.26.0.1: bytes=32 hora | |
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| MasterCamus |  |
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Re: Fallos en conexión ADSL - 2006-04-22 22:20 - Respuesta 2
Cuando aparecen fallos y errores como en la prueba que hiciste (ping), y por lo tanto no obtienes dirección IP, DNS, es problema como tú lo dices de la central o servidor de la empresa que da la conexión a internet.
En esos casos, solamente de allá, lo arreglan :S
A mi me ha pasado, y solamente con llamadas que hacía a atención a clientes, me lo resolvían. Aunque no eran muy rápidos :S
Suerte y que te den acces nuevamente! Saludos. | |
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| jbs |  |
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Re: Fallos en conexión ADSL - 2006-04-22 22:49 - Respuesta 3
En efecto, desde mediados de la última semana algo ha pasado en los servidores de Telefónica(los mismos de Terra) hasta el extremo que el portal financiero Invertia(portal de Terra)estuvo inoperativo durante mucho tiempo.Un supuesto nuevo sistema identificador de los usuarios comunes de la Compañía puede heber tenido algo de culpa pero malas lenguas aseguran que es porque están preparando las centrales para la adopción del consumo por "paquetes" y así tener el control total sobre las descargas que efectúa un determinado usuario.Por mi parte no estoy directamente con Telefónica(ya.com) pero indirectamente todos estamos igual.En estos momentos mi velocidad es de 1,3 sobre 2.Pero fluctuando al menor requerimiento que le hago al Pc(más de una Web a la vez).Te recomiendo paciencia ya que todo depende de las distintas zonas geograficas y de su consumo en momentos determinados.Un saludo. | |
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| no_existe | |
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Re: Fallos en conexión ADSL - 2006-04-22 22:54 - Respuesta 4
Gracias amigo MasterCamus por contestarme, a pesar de lo que dicen que les ha ocurrido a muchos con Terra anteriormente, a mí me han contestado siempre por e-mail (lo del teléfono de atención es otra historia...).
He recibido hoy Sábado (24 horas después) el siguiente e-mail:
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Estimado xxxx:
Le informamos de que la incidencia a la que hace referencia en su correo ya ha sido registrada y pasada a estudio por el departamento correspondiente, que está trabajando en ella a fin de poder solventarla lo más rápidamente posible.
Si desea información relacionada con los productos y servicios que le ofrecemos en Terra, no dude en entrar en la Web de Ayuda que tiene en el portal a través de la dirección http://www.terra.es/usuarios/ayuda.htm.
Un saludo y gracias por confiar en nosotros.
Servicio de Atención al Cliente.
Terra Networks España S.A.
http://www.terra.es
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No creo que en Domingo me lo arreglen, pero el que me hayan respondido me da la tranquilidad de que lo soluccionarán, como siempre han hecho.
He llegado a la conclusión de que problemas de conexión los tienen en cualquier proveedor de Internet, lo que marca la diferencia entre unos y otros está en la respuesta que te dan y en la rapidez en soluccionarlos.
Saludos.
P.D.: Para poder enviar éste post he hecho innumerables intentos, a ver con cual de ellos logro enviarlo... je je. | |
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| no_existe | |
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Re: Fallos en conexión ADSL - 2006-04-22 23:01 - Respuesta 5
Gracias también a tí, amigo jbs por tu respuesta, te me has adelantado a mi respuesta porque como voy tan lento... me alegra saber que el fallo es general, así que no es de mi línea en particular, cosa que podría atrasar la solucción hasta que dieran con ello; a ese nivel de fallo, deberán corre más.
En cuanto a las razones de ese cambio, no me extrañaría nada, cada vez son más restrictivos los ISPs y sobre todo cuando se trata de cobrar más.
Saludos. | |
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