| no_existe |  |
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2005-11-05 19:40 - Respuestas: 17 - Tema nº: 2401064
Buenas: la verdad es que me he quedado de piedra.
Me pongo en tu lugar, si contrato 6 MB y luego es legal que no te den mas que 2.....
En fin, que no lo logro entender.
De todas formas si no has firmado nada.... no hay letra pequeña y aunque la haya .....
NO LO ENTIENDO. Y los demas usuarios también estan igual?
saludos!!! ¿Como puede ser eso legal? porque????
[ Este mensaje fué editado por: Javier el 05-11-2005 a las 19:50] | |
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| JoSeMi |  |
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Re: TIMO DE JAZZTEL, ***** SIN VERGUENZA - 2005-11-05 19:45 - Respuesta 7
Comprendo tu enfado, pero es lo que hay. No estoy defendiendo a Jazztel, de hecho prefiero a Telefónica antes que cualquier otra compañía que utilice sus mismas infraestructuras de cableado (alquilando), por lo que tu mismo has dicho y por su buen servicio técnico.
Vamos a los puntos:
1 - Cuando alguien contrata algo (y ya no sólo hablo de servicios de internet) es su obligación informarse bien de todo, incluida de la "letra pequeña" (no necesariamente escrita en un papel). Gran parte de la culpa de eso la tiene el hecho de que seamos víctimas del marketing.
2 - Si contrataste Jazztel por teléfono, en su web o en algún sitio deberían estar expuestas todas las características (incluida esa "letra pequeña") del servicio. Además de eso, sólo se pueden defender contratos en un juzgado si están firmados, de otro modo las palabras se las lleva el viento.
3 - El hecho de que en algunas ocasiones hayas podido tener una conexión mejor depende mucho de cada operador y de cómo use sus infraestructuras, en algunos puedes obtener una velocidad del 99% de lo contratado en la mayor parte del tiempo, en otras no, como estás observando.
Puedes sentirte estafado, pero no es una estafa, es una jugada del marketing. Y te aseguro que es algo que se usa en todos los ámbitos de la vida comercial.
Si no estás satisfecho, date de baja de Jazztel. Así de sencillo.
Saludos. | |
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| swissman |  |
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Re: TIMO DE JAZZTEL, ***** SIN VERGUENZA - 2005-11-05 20:12 - Respuesta 8
Yo tb soy de la asociacion antitelefonica, es por eso y solo por eso que contraté wanadoo, y unicamente porque wanadoo va bien el adsl, que sigo con el, y quien tiene telefonica y quiere pasarse a otra compañia por ofrecer esto o lo otro mas barato o mejor (segun la publicidad), mi consejo es l mismo: si te va bien, no cambies.
saludos | |
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| Visitante | |
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Re: TIMO DE JAZZTEL, ***** SIN VERGUENZA - 2005-11-28 19:34 - Respuesta 9
De acuerdísimo con los que se sienten timados por Jazztel.
QUE SON 20 PEGAS A VER SI TE ENTERAS
Tengo pruebas grabadas y documentadas…. He tenido que grabar lo que me decían tanto los del “servicio” técnico como los de “atención” al cliente (los pongo entre comillas porque de verdad son vergonzosos… sobretodo si los vuelves a escuchar una vez grabados) Es como una pesadilla indeseada. (el que no se la quiere leer toda que valla a LA PESADILLA EMPEORA al final del todo. Pero al que cree que va a recibir los 6 megas de jazztel le recomiendo que, aunque sea largo, mas le vale perder tiempo leyendo esto que contratando con Jazztel)
COMIENZO DE LA “PESADILLA” CON JAZZTEL
- A principios de noviembre 2005 me llaman identificándose como Jazztel (a las 10 de la noche con una persona enferma durmiendo). Me presentan la oferta de los 20 Megas como sigue: Disfrute hasta enero 06 al 50% de su precio, 6 Magas hasta tanto los 20 estén activos en mi ciudad (dijeron diciembre-enero) y todas las llamadas gratuitas. Nos dejan un número gratuito de contacto (un 902xxxxxxxxx) y nombre y apellidos del comercial.. Nos damos de alta a ese número unos días mas tarde.
- El 11 de noviembre llamamos al 1565 de Jazztel para saber como estaba el alta. Nos dicen que no estamos de alta. Preguntamos por la señorita que nos atendió y damos el número al que lamamos. Nos dicen que el número no existe. Sin que nos demos ni cuenta al 1565 nos dan de alta ellos al momento y a sus condiciones. Por suerte el contrato NUNCA nos llegó a casa.
- Mandamos fax a la central de Madrid para saber acerca del número de telefono acerca del cual dimos DNI, cuenta bancaria y mas datos personales. Nos contestan y dicen que es una empresa de telemarketing que jazztel a subcontratado para ayudar con las altas de los suculentos 20 megas
- El 14 de noviembre el adsl de telefónica no funciona. Llamamos al servicio técnico y nos informan de que Jazztel ha solicitado la baja.
- Llamamos al 1565 y preguntamos. Nos dicen que nos dimos de alta el 11. El día que preguntamos sobre nuestra alta. Nos dicen que tenemos contratados 6 megas. Del 50% de la llamada del telemarketing subcontratado `por telefónica nos dicen que no hay nada.
- Bueno…. No hacemos nada. “6 megas mejor que uno”…. Pensamos
LA PESADILLA CON JAZZTEL
- Dos semanas mas tarde (el 24 de noviembre) nos llega el MODEM (pseudo-router) de Jazztel: un Huawei MT882. Nos apresuramos a instalarlo: Seguimos todos los pasos a la letra, al momento de insertar el USB, se abre una ventana emergente con un contenido alarmante…dice mas o menos: “…..el software que esta instalando no tiene el logo de Windows y pude dañar su sistema de manera irremediable también en el futuro….”
- Llamamos al servicio técnico de Jazztel, nos dicen que el USB casi nunca se puede conectar. Nos indican de conectar el cable ethernet y de pulsar al botón para instala el software… que el sistema no está en riesgo. Nos confiamos. Pulsamos SI. Terminado el proceso (1 hora al teléfono) de Internet ni pisca.
- Volvemos a hacer todo el proceso y al final hay que hacerlo todo manual. Me dicen que “entre tres y cuatro horas para que el MODEM sincronize y coja la linea”.
- Quatro horas mas tarde el MODEM da señales de vida….700 kbps!!!!!!!!!!1
- La velocidad no aumenta…. Hasta por la noche…. 1 mega!!
- Llamo al servicio técnico ..… me dicen que debo desconectar TODOS los firewall y LOS antivirus. Me hacen visitar páginas en internet y hacer procedimintos absurdos… al final el problema sigue y me dicen que mi PC tiene virus y spyware.
- Le paso antivirus y spyware (actualizados y al día) no tengo nada. Vuelvo a llamar y me dicen que tengo virus. Vuelvo a hacer todos los procesos y nada. Sigo a un mega. A las 3 de la madrugada lo máximo de velocidad que he llegado a tener: 1500 megas. Pero de los 6 nada de nada
- Tratamos de solucionar el problema de la FALTA de megas por dos días. El MODEM tarda en sincronizar en tre 20 y 30 minutos. El servicio técnico es nefasto… no solucionan el problema…”tengo que consultar por aquí.. “tengo que consultar por allá”… “un momento le paso con otro”…Esto por dos dñias consecutivos… horas al teléfono con los/las operadores/as. El problema continúa. Lo único que reconocen es que el MODEM “de fábrica” sale con tardanza en sincronización por lo que es “normal” que tarde 30 minutos para conectar.
LA PESADILLA EMPEORA
- Dado que el MODEM no cubría nuestras expectativas, la velocidad NUNCA superó el mega y medio, el servicio técnico ineficaz y la atención al cliente nefasto, decidimos darnos de baja.
- Llamamos al 1565 y nos indican que la baja se realiza por escrito a un fax (900807025) indicando motivos y con fotocopia de DNI y FIRMA. Procedemos a redactar el documento (dado lo sucedido y dado que en el alta no tuvimos ni que dar DNI ni firma ni firmamos ni mandamos fotocopia de DNI). Mandamos el 26 de noviembre el fax al numero que nos dieron y na de na… EL FAX está desconectado
- Mandamos el fax a la central de Madrid (EL UNICO FAX DE JAZZZTEL QUE FUNCIONA) tres veces (dos el sábado y una hoy lunes 2. El fax 900807025 aún hoy no funciona. Por lo que resulta prácticamente imposible darte de baja según los pasos del 1565.
- Mañana os cuento como sigue la cosa, porque por ahora, al departamento de bajas aún no figuramos y no nos dará de baja hasta tanto no reciban el fax al 900807025. La única cosa que espero es que todo esto acabe YA. LOS DE BAJAS A DIA DE HOY "DESCONOCEN" LO DE MI BAJA Y NADIE DIGO NADIE DE JAZZTEL DA LA CARA
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| Specialk |  |
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Re: TIMO DE JAZZTEL, ***** SIN VERGUENZA - 2005-11-29 02:12 - Respuesta 10
Quote:
la primera llamada me atendio una estupida que no sabia ni hacer la O con el culo, no sabia ni siquiera que significaba "ancho de banda" (sabe dios porque esta trabajando en una compañia que provee servicio de internet)
Tio, vale que te cabrees con Jazztel pero a esta curranta déjala en paz, que lo más seguro es que UNA llamada anterior a la tuya estuviese atendiendo algún cliente de "La tienda en casa", "Saber vivir" o vete tu a saber.
Saludos | |
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