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Problema restablecimiento de contraseña |
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| Windows vista Buenas tardes. Esta mañana he creado una nueva cuenta de correo electrónico de hotmail. Cuando me he registrado, me han pedido una cuenta de correo alternativa. He puesto mi cuenta actual ((prohibido poner emails)), la que llevo utilizando desde hace más de 4 años. He de decir que antes tenía otra cuenta ((prohibido poner emails)) pero dejé de utilizarla. Mi sorpresa viene cuando intento acceder a mi cuenta nueva (la que he creado esta mañana) y me dice: "la contraseña es incorrecta". Voy a restablecer contraseña y me da dos opciones: 1-enviame un enlace de reestablecimiento (.) y 2- Servicio de atención al cliente. Escojo la opción 1 y me pide que inserte la dirección y las letras captcha. Y me sale un mensaje diciendo que mi contrasenya se enviará a la siguiente dirección: (prohibido poner emails). ¡¡Y aquí está el problema.!!! No entiendo por que me la envia a geXXXX cuando yo en el registro he puesto la cuenta de gi XXXXX. He pensado que alomejor me había confundido y había puesto la otra (aunque me parece raro por que son totalmente diferentes) así que he entrado en geXXXX y evidentemente tenía un mensaje en el que se me decia que después de 270 días sin entrar, se había borrado todos los correos electrónicos. Como esta cuenta de geXXXX se ha vuelto a "reactivar" he vuelto a realizar los pasos de recuperación de contraseña pero nada, al correo de geXXXX no me llega nada. Y he mirado también la bandeja de correo no deseado y nada. Y la única cuenta de correo que empieza por geXXXX es esta. Luego he optado por la opció 2 y allí me pedían un montón de cosas a las que no he podido responder. Así que con total seguridad me dirán que yo no soy la dueña. En fin, me estoy volviendo loca!!! Os agradecería que alguien me diera una solución por que en esta cuenta nueva había creado un documento que necesito recuperar. :( :( :( Muchas gracias y perdón por el rollo que he soltado. |
#1   bacter (20.410 Posts) - 25/11/2011 18:06:26 | ||
| Como puedes ver en cientos de preguntas sobre el tema, microsoft ofrece lo siguiente (y no hay mas!) para resolver problemas de acceso a hotmail, livemail y live-messenger:
Si la causa de no poder acceder es la contraseña, accede a esta página de live.com para resolver el problema. Si tu cuenta esta cerrada o bloqueada, accede a esta página de soporte de live.com para resolver el problema. Para cerrar definitivamente una cuenta, debes poder acceder a la cuenta, y en la configuración de tu cuenta aparece la opción cerrar. Nota para usuarios que usan hotmail para asuntos laborales/profesionales: Un webmail gratuito no es un producto lo suficiente fiable para estos usos. Para no perder documentos en el servidor, es necesario como mínimo el uso de un cliente de correo como thunderbird, eudora o outlook (express) que descarga los correos al pc. | ||
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