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Problemas con Avast Internet Security (Solucionada)

javigarci69
- 21/10/2013 17:42:52 - Pregunta nº.: 83.500

Hola, cada vez que intento actualizar mi avast! Internet Security a la versión 14, cuando me pide que reinicie el PC y lo hago me aparece una pantalla azul que dice:
Se ha encontrado un problema y Windows ha sido apagado para evitar dañar al equipo.
El problema parece estar originado por el siguiente archivo: fssfltr_tdi.sys.
Se descargo el controlador sin cancelar las operaciones pendientes.
Esto me ha pasado 2 veces y restaurando el sistema parece que se arregla, pero ahora me aparece el antivirus como que ha caducado, he pedido una nueva licencia, y cuando la ejecuto me dice que no se puede introducir el archivo de licencia por que el sistema no puede hallar el archivo especificado, no se que ha pasado pero la licencia me caduca en junio del 2014 y ahora me he quedado sin antivirus, he hablado con los responsables de Avast y me han dicho que haga todo esto:

******

Pero he hecho todo y sigue igual, solo puedo instalar el Avast Free.

¿Alguien puede recomendarme un buen antivirus tan bueno como el Avast? Gracias.

Windows XP SP3, 3GB RAM, Amd Athlon 64.



Comentario del Moderador: No está permitido la copia literal de textos de otras webs.

[Mensaje editado por Moderador bacter con fecha: 22/10/2013 11:16:48].
#1 pani7 (1.163 Posts) - 21/10/2013 23:31:10
Yo te recomendaria limpiar el registro después de desinstalar el antivirus con ccleaner, si después de esto aún sigues con la idea de cambiar de antivirus para mi el mejor es kaspersky tanto el antivirus como el internet security
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#2 bacter (20.410 Posts) - 22/10/2013 11:22:41
Si con las instrucciones de \ 'los responsables de avast\ ' no has conseguido limpiar los restos de avast, limpia el registro y posibles directorios de avast en \ 'datos de programas\ ', o cuando tomes café otra vez con estos responsables de avast, pídeles que te lo expliquen con más detalle.
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#3 javigarci69 (62 Posts) - 22/10/2013 11:53:51
No se, creo que debe ser algun bug que se les ha debido colar por que no soy el unico al que le ha pasado esto.
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#4 javigarci69 (62 Posts) - 22/10/2013 12:39:40
Cuando he dicho que he hablado con los responsables de Avast, me referia a que me he puesto en contacto con ellos a traves de su pagina web, creo que se caia de cajon, no se pero la respuesta me ha parecido un poco sarcastica.
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#5 swissman (39.814 Posts) - 22/10/2013 12:57:19
Cuando yo digo \ "he hablado con tal\ ", me refiero a que ha sido una consulta personalizada, y si este es tu caso, la respuesta que te han dado aparece en muchisimos sitios copiado y pegado, por lo que se han limitado ellos a copiar y pegar sus respuestas estandar.

por otro lado, si los desarrolladores de tal cosa, en este caso un antivirus no son capaces de resolver el problema que tiene su producto, mal vamos. Cuando yo creo desde cero algo, (electronica) cuando se estropea, como lo he diseñado yo, sé como funciona a la perfección y sé por donde y como meterle mano, no lo llevo, ni me hace falta llevarlo a ningun sitio.
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#6 javigarci69 (62 Posts) - 22/10/2013 19:01:56
He pasado la herramienta Debugging Tools for Windows y me ha indicado que probablemente el error es debido al archivo ntkrnlpa.exe ( nt+6fb09 ), alguien sabe que es esto por que a mi me parece chino.




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#7 bacter (20.410 Posts) - 22/10/2013 19:43:21
El ntkrnlpa.exe es un archivo del núcleo del sistema operativo. Puede estar dañado, pero frecuentemente el problema esta causado por entradas incorrectas en el registro o una desinstalación incorrecta del avast. La desinstalación del antivirus hay que realizarla en modo seguro (F8 al arrancar), posiblemente es esto la causa que los procedimientos que realizaste no tuvieron el efecto deseado.
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#8 javigarci69 (62 Posts) - 23/10/2013 22:53:49
Ya he solucionado el problema, el archivo \ "fssfltr_tdi.sys\ " estaba vinculado al programa \ "Safety Family\ " de \ "Windows Essentials\ ", con desinstalar el control parental se acabo el problema y ya puedo actualizar a avast! Internet Security 2014, pero ahora cada vez que reinicializo el PC me sale un mensaje diciendo que:
No se puede obtener el sistema de archivos de la unidad y salen muchos numeros y letras x entre parentesis, no pasa nada por que puedo entrar normalmente al sistema pero es muy molesto.
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#9 javigarci69 (62 Posts) - 30/10/2013 09:47:44
Bueno, reinstalando el sistema operativo ya no me sale ningún mensaje, el tema esta solucionado, gracias.
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