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¿Por qué ya no funciona el software de escaneo de HP? |
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| Windows 7 Home Premium, Pentium D 2,8 Ghz, 1 Gb de ram Tengo un escáner G4050 de HP. Lo usé con Windows XP casi sin darme problemas. Cuando cambié a Windows 7 funcionó también. El caso es que desconecte las conexiones para limpiar bien el escánerl. Cuando volví a conectarlo y trataba de iniciar un escaneo salía un mensaje obstinado: "el programa ha encontrado un problema y debe cerrarse". He desinstalado y vuelto a instalar el softwre (desde el disco original) y aparentemente se instala bien pero después sigue apareciendo el dichoso mensaje. He intentado también descargar software actualizado de HP en su página oficial. Conseguí un par de paquetes de instalación pero no dieron resultado. ¿Como se puede solucionar?, teniendo en cuenta que ha estado funcionando sin problemas hasta la limpieza. |
#1   Nacho_Rdz (15.862 Posts) - 27/12/2012 22:24:52 | ||
| Como limpiaste el escáner?
Esto es una firma Realiza las preguntas de manera clara proporcionando toda la información posible usando un lenguaje claro. Recuerda que no estamos frente a tu pc y nos guiamos por lo que nos dices. Al abrir una pregunta toma la responsabilidad de darle seguimiento dando información de tu experiencia. No abras más post con la misma pregunta para darle un seguimiento adecuado a tu problema. Cuando respondas tu pregunta, dá en el botón Responder. | ||
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#2  Ni-idea (33 Posts) - 28/12/2012 20:20:24 | ||
| Seguí las instrucciones de HP para la limpieza del cristal por la parte interior. Quité los tornillos correspondientes y limpié el cristal con un papel absorbente y unas gotas de metanol (no entró nada de líquido por ninguna junta, pues además de que pongo lo justo en el papel para que haga su tarea, nunca me arriesgo a que entre ninguna cantidad de ningún liquido por las juntas del escáner). Volví a colocar los tornillos y al volver a instalarlo es cuando empezó a fallar. | ||
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| #3 Nacho_Rdz (15.862 Posts) - 28/12/2012 21:47:33 | ||
| Ok, abriste el escáner
te comento que por experiencia propia me toco revisar 2 escaners al mismo tiempo, de la misma marca y modelo uno hacia exactamente lo que el tuyo, este era un problema físico, no de software en concreto este fue el cable plano del escáner, gracias al otro me di cuenta al parecer no estaba bien, no calentaba de manera correcta la lámpara y manda error al software puedes descartarlo instalando el escáner en otro pc cuéntanos Esto es una firma Realiza las preguntas de manera clara proporcionando toda la información posible usando un lenguaje claro. Recuerda que no estamos frente a tu pc y nos guiamos por lo que nos dices. Al abrir una pregunta toma la responsabilidad de darle seguimiento dando información de tu experiencia. No abras más post con la misma pregunta para darle un seguimiento adecuado a tu problema. Cuando respondas tu pregunta, dá en el botón Responder. | ||
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| #4 Ni-idea (33 Posts) - 02/01/2013 21:43:25 | ||
| Hola:
Ante todo perdón por tardar tanto en responder pero no tengo conexión en casa y no me conecto todos los días. El caso es que, tanto al presionar los botones en la superficie del escáner como utilizando los enlaces en pantalla, aparece el mensaje dichoso de \ "hpscnqvw (o algo parecido) ha encontrado un problema y debe cerrarse\ " , es decir el problema es que no se conecta el software de escaneado por medio del USB (en la página de HP hacen mención del \ "problema de conexión USB\ " de los escáneres y en el propio ordenador aparece la mención a dicho problema en un cuadro que hace aparición después y que contiene enlaces a la página de HP para dicho problema (yo no puedo conectarme en casa pero lo he hecho fuera sin conseguir la solución, como ya expliqué). El caso es que haciendo click sobre el programa de escaneado dentro de la carpeta: Archivos de programa\ \ HP\ \ Digital scanning\ \ bin (si no recuerdo mal), ¡he conseguido escanear!, luego es problema no es físico sino de conexión. | ||
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| #5 Nacho_Rdz (15.862 Posts) - 02/01/2013 23:54:20 | ||
| Hola, si consigues escanear el problema no es de conexión sino de software
este es el driver que encontré, has usado este? http://h20000.www2.hp.com/bizsupport/TechSupport/SoftwareDescription.jsp?lang=es&cc=es&prodTypeId=15179&prodSeriesId=3236371&prodNameId=3236374&swEnvOID=4062&swLang=35&mode=2&taskId=135&swItem=cs-108575-1 Esto es una firma Realiza las preguntas de manera clara proporcionando toda la información posible usando un lenguaje claro. Recuerda que no estamos frente a tu pc y nos guiamos por lo que nos dices. Al abrir una pregunta toma la responsabilidad de darle seguimiento dando información de tu experiencia. No abras más post con la misma pregunta para darle un seguimiento adecuado a tu problema. Cuando respondas tu pregunta, dá en el botón Responder. | ||
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| #6 Ni-idea (33 Posts) - 09/01/2013 21:39:59 | ||
| Creo que sí. Digo que lo creo porque visite esa página de HP en busca, precisamente de software para arreglar el problema, y, descargué el software básico de escaneo y este, con todas las funciones avanzadas. Lo que no sé es si lo instalé bien. Cuando vuelva a casa intentaré comprobarlo otra vez. Gracias | ||
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