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Pantallazo azul en Windows 7 (Solucionada) |
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| Windows 7 Ultimate; Motherboard Intel CPU Intel Core i3-1200; 4GB Kingston DDR3 Hola! Recién ayer instalé el Windows 7 Ultimate versión 64 bits en una nueva PC que me compré. El Windows lo instalé en un HDD de uso, pero que formatee completamente con el mismo programa de instalación del Windows 7. Luego de instalado el Windows 7 Ultimate x64, instalé una serie de programas en la PC. Programas de uso común, como visor de imágenes, office, firefox, antivirus y esas cosas, y reinicié las veces necesarias. Ya andaba usando la PC, navegando en el Firefox cuando como a los 30 o 45 minutos de estar usando la PC, se congela todo y me arroja un pantallazo azul, que (según el visor de sucesos) dio la siguiente información: -- El equipo se reinició después de una comprobación de errores. La comprobación de errores fue: 0x00000101 (0x00000000000000031, 0x0000000000000000, 0xfffff88001e5d180, 0x0000000000000002). Se guardó un volcado en: C:\ \ Windows\ \ MEMORY.DMP . Id. de informe 060112-16052-01. -- Pues eso. También me fijé que en el visor de sucesos, alrededor de ese error, aparece uno crítico de origen Kernel-Power diciendo o que el sistema dejó de responder, que tuvo un fallo eléctrico o que se interrumpió el suministro eléctrico de forma inesperada (aunque este no lo saca todas las veces, o eso me parece). También alrededor del mismo error aparece otro de seguridad de origen Eventlog diciendo que "el transporte quitó algunos eventos de auditoria. 0" Hasta ahora me ha dado alrededor de 4 pantallazos, en los que el sistema tarda desde 45min a 15min en dar el patallazo. Viendo esto, verifiqué algunas cosas (ya que en el mismo pantallazo recomiendan revisar que el hardware esté bien instalado), y me percaté en el fan del procesador de que los soporte (esos tornillos o patas que lo sujetan a la board) del fan del procesador estaban mal colocados, así que los volví a instalar correctamente, pues podría ser que el procesador se calentara demasiado por la mala instalación del fan, y me diera el pantallazo azu. Revisé el resto del hardware, y todo ok (al menos). Encendí la PC pensando en que había solucionado el problema, pero después de 20min de haber iniciado el sistema, se congela el sistema, pero esta vez no me sacó ningún pantallazo azul (a lo mejor fue porque no le dí tiempo) y reinicié la PC (ahora la tengo encendida en Modo Seguro, y hasta ahora no ha dado problemas ni de bloqueo ni de pantallazos). Y ese es el problema Lo que no entiendo es porque un sistema recién instalado, y con todo su hardware nuevo (a no ser por el HD que es de uso), pega a sacar pantallazos azules. No veo cómo sea posible. Tengo ansias de usar la PC nueva, pero con estos pantallazos ni modo. Por favor, si alguien tiene aunque sea la más mínima idea de cómo solucionar esto, o de a qué se debe, le agradecería mucho su ayuda. Saludos!  |
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#1  GatoDet (626 Posts) - 31/05/2012 21:42:22 | ||
| Hola!
Según el BlueScreenView el causante de los pantallazos es el archivo ntoskrnl.exe, hubicado en C:\ \ Windows\ \ system32\ \ ntoskrnl.exe. Es el driver que aparece como causante de todos los pantallazos, excepto el penúltimo, que aparte de fallar ese driver, también falló el win32k.sys (que no pude averiguar la ubicación). ¿Qué debería hacer? | ||
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#2   Godmol (44.456 Posts) - 31/05/2012 21:54:42 | ||
| Hola GatoDet, NTOSKRNL.EXE es el nucleo del sistema operativo windows, es el responsable de la carga, ejecución y comunicación con los controladores de los dispositivos. Después de su carga se inician los servicios y controladores, si falla o indica que está corrupto puedes intentar arreglarlo de la siguiente manera, configura el arranque del PC para que se realice desde la unidad óptica (CD-Rom o DVD), e introduce en ella el CD de instalación de Windows.
Nada más arrancar el instalador, te preguntará si quieres realizar un nueva instalación o reparar un existente, en este punto le indicas que realizar una nueva instalación. Eso hará que el proceso continue y te muestre una pantalla en la que debes seleccionar la partición en la que se debe instalar el sistema, en ese momento seleccionas la partición donde ya tenías tu versión de windows. El instalador detectará que hay una instalación de Windows en esa partición y te preguntará si quieres repararla, es ahí donde debes indicar que quieres reparar la instalación existente. El proceso de instalación se pondrá en marcha y copiará todos los archivos del sistema, pero manteniendo tanto la configuración de los programas instalados como los controladores de los dispositivos. Debes tener a mano la clave de windows porque te la pedirá durante la instalación Cuando acabe la instalación dispondrás de una versión de windows exactamente igual a la que tenías antes de plantearse el problema y sin necesidad de volver a instalar programas ni drivers Salu2 Firma No escatimes en explicaciones, cuantos más datos proporciones mejor, piensa que si fuera adivino no estaría leyendo mensajes, estaría en el Caribe tirado al sol en una playa [Mensaje editado por Moderador Godmol con fecha: 31/05/2012 21:56:20]. | ||
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| #3 GatoDet (626 Posts) - 31/05/2012 22:11:00 | ||
| Gracias por la ayuda Godmol!
Intentaré hacer eso. Espero con con ello se resuelvan los pantallazos azules. Ahora la pregunta sería: ¿por qué se daño ese archivo si no hacía ni un día que había instalado el Windows? | ||
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| #4 GatoDet (626 Posts) - 01/06/2012 00:31:54 | ||
| Hola!
Lo que hice fue volver a instalar el Windows 7 desde cero. Formatee la unidad y lo instalé de nuevo. Ahora, después de instalar el sistema. Instalé los drivers de la motherboard. E instalé un par de programas más: Firefox 12 y AVAST 7. Y pasó que cuando estaba personalizando el Firefox (aun sin conectarlo a internet) como a los 10 o 20 minutos de haber encendido la máquina se congeló el sistema y nada respondía, solo se quedó la imagen congelada en la pantalla. Otra cosa rara que me pareció, es que el mouse (de esos laser) se quedó sin electricidad, la PC continuaba encendida, pero el mouse no tenía electricidad pues se le apagó le diodo laser. También el teclado se congeló, no es que no tuviera energía, pero cuando apretaba algunas de las teclas (como Caps Lock; Num Lock o Scroll Lock) no reaccionaban los diodos del teclado (esos que te indican si esas teclas están o no activadas). Esto de que la máquina se queda congelada ya me ha pasado dos veces: una con la instalación anterior del Windows 7, y ahora con esta. Cuando busco en el visor de sucesos a ver que había ocurrido, no parecía haber notificación del error, ni nada extraño, solo que (al igual que cuando se me caía el sistema anteriormente) aparece el mismo error de sistema de origen Kernel-Power diciendo \ "Se reinició el sistema sin apagarlo limpiamente primero. Este error puede producirse si el sistema dejó de responder, se bloqueó o se interrumpió el suministro eléctrico de forma inesperada\ ". Esto puede significar algo? No hacía ni hora y media que había instalado todo desde cero. ¿Por qué ocurre esto? A lo mejor pudiera deberse a un problema con el disco duro o a un problema en el sistema eléctrico de la máquina? | ||
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#5  Mega-tron (24.583 Posts) - 01/06/2012 00:36:52 | ||
| Verifica que tu cd no este rallado o sucio (también es otra opcion) En Configurarequipos.com queremos ayudarte, si quieres recibir una respuesta tecnica, danos toda la información correspondiente a tu problema, utilizando el lenguaje español, no nos gusta el lenguaje tipo sms. | ||
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| #6 GatoDet (626 Posts) - 01/06/2012 00:49:53 | ||
| @Mega-tron El CD lo veo bien, no me parece que esté rallado.
Ahora se me congeló de nuevo el sistema, pero esta vez no tuve que reiniciar, ya que se descongeló solo. En el visor de sucesos me salió que: \ "Advertencia de display. El controlador de pantalla igfx dejó de responder y se recuperó correctamente\ " Pero se me fue la imagen de fondo de escritorio, y no me deja poner ninguna tampoco. Se queda el fondo en negro. | ||
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| #7 Mega-tron (24.583 Posts) - 01/06/2012 00:51:27 | ||
| Tu windows esta activado?
has instalado los drivers? si das click derecho en equipo y propiedades que versión te dice que es? En Configurarequipos.com queremos ayudarte, si quieres recibir una respuesta tecnica, danos toda la información correspondiente a tu problema, utilizando el lenguaje español, no nos gusta el lenguaje tipo sms. | ||
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| #8 GatoDet (626 Posts) - 01/06/2012 01:00:58 | ||
| Bueno, el windows lo tengo con la versión de prueba de 30 días, pero lo puedo activar.
Si te refieres a la versión de windows, es el Windows 7 Ultimate con la versión de 64 bits. Y si, ya he instalado todos los drivers de la motherboard. Acaba de fallar de nuevo el controlador de pantalla igfx, y se recuperó. Ahora si me puso la imagen de fondo del escritorio. Según la notificación que me saca cuando se descongela el sistema después de haber fallado ese controlador, es de los que instalé con el DVD de los drivers de la motherboard. Gracias por seguir mi problema | ||
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| #9 Mega-tron (24.583 Posts) - 01/06/2012 01:05:47 | ||
| Hola, no se que mother tienes, ni si el cd tiene los drivers para win 7, actualiza drivers y windows (por windows update) En Configurarequipos.com queremos ayudarte, si quieres recibir una respuesta tecnica, danos toda la información correspondiente a tu problema, utilizando el lenguaje español, no nos gusta el lenguaje tipo sms. | ||
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| #10 GatoDet (626 Posts) - 01/06/2012 01:23:26 | ||
| La motherboard es Intel de fabricación finales de 2011 si no me equivoco, y el disco que trae, viene con los drivers para Windows 7. Incluso, el sistema que recomienda la BIOS que se instale es el Windows 7.
No se si podré actualizar, pues como que no se cuando se va a congelar de nuevo, o incluso si va a meter un pantallazo azul. A lo mejor me pongo a actualizar y se congela todo, y tengo que reiniciar :S Lo que no entiendo es porque una máquina nueva, que nunca se ha usado, que le instalé el sistema operativo desde cero, me esta dando tantos problemas. A lo mejor es el disco duro, pudiera ser? gracias por la ayuda! | ||
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| #11 Mega-tron (24.583 Posts) - 01/06/2012 01:33:48 | ||
| Curiosamente gato en este momento eso mismo estoy haciendo en un equipo nuevo, solo que este equipo ya lo tenía el cliente, solo no tiene actualizaciones, el error es similar al tuyo, la mother es una intel
Marca Intel Corp. Versión BEH6110H.86A.0020.2011.0218.1538 Fecha 02/18/2011 intentalo aunque sea por partes (las actualizaciones) pero en particular instala la actualizacion del video (que seguramente hay) En Configurarequipos.com queremos ayudarte, si quieres recibir una respuesta tecnica, danos toda la información correspondiente a tu problema, utilizando el lenguaje español, no nos gusta el lenguaje tipo sms. | ||
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| #12 GatoDet (626 Posts) - 01/06/2012 01:41:06 | ||
| La motherboard es una: Desktop Board Intel® DH67BL
Ok, entonces voy a actualizar esos drivers. Cómo hago para actualizarlos? | ||
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| #13 Mega-tron (24.583 Posts) - 01/06/2012 01:43:17 | ||
| Ve a windows update, elije las opcionales y busca la de video, y si no por intel a descargar la mas actualizada, En Configurarequipos.com queremos ayudarte, si quieres recibir una respuesta tecnica, danos toda la información correspondiente a tu problema, utilizando el lenguaje español, no nos gusta el lenguaje tipo sms. | ||
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| #14 GatoDet (626 Posts) - 01/06/2012 01:44:24 | ||
| Otra cosa, cuando cargo en sistema operativo virtual (de esos que arrancan desde el lector CD/DVD y se cargan en la RAM) en mi caso el Windows XP, cuando voy a ver el disco duro desde Mi PC, no me detecta ninguno, no aparece ningún disco duro, esto es normal? | ||
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| #15 Mega-tron (24.583 Posts) - 01/06/2012 01:45:29 | ||
| Se lo tienes como ata, si es normal, (en el bios) debes de ponerlo en modo ide En Configurarequipos.com queremos ayudarte, si quieres recibir una respuesta tecnica, danos toda la información correspondiente a tu problema, utilizando el lenguaje español, no nos gusta el lenguaje tipo sms. | ||
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| #16 GatoDet (626 Posts) - 01/06/2012 01:51:38 | ||
| En la BIOS viene por defecto AHCI, me dices que lo tengo que pasar para IDE para que me lo detecte sistema operativo virtual no?
Pasa que también he corrido otras herramientas de buteo por línea de comando para verificar la salud del disco duro, pero esas herramientas cómo que no me detectan el disco (algunas hasta ni corren). | ||
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| #17 Mega-tron (24.583 Posts) - 01/06/2012 01:57:31 | ||
| Exactamente y comentarte que si cambias a ide, deberas reparar la instalación de windows 7 ya que seguramente te marcara error En Configurarequipos.com queremos ayudarte, si quieres recibir una respuesta tecnica, danos toda la información correspondiente a tu problema, utilizando el lenguaje español, no nos gusta el lenguaje tipo sms. | ||
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| #18 GatoDet (626 Posts) - 01/06/2012 02:11:48 | ||
| Bueno, entonces lo dejo en AHCI, de todas formas.
En fin, lo que voy a hacer es bajar la actualización del driver de video (Intel® HD Graphics Driver for Windows* 7) de la web de Intel y actualizarlo, a ver si no falla más ese controlador. Y si algo, actualizar los demás. Otra cosa, ya que no solo es ese problema el que he tenido, sino varios. Sería bueno que instalar el Service Pack 1 para Windows 7 no? Viendo en resumen, y cada vez que me daba (anteriormente) un pantallazo azul, o se me congelaba el sistema y tenía que reiniciar, vi algo en común en el visor de sucesos y es el siguiente error de sistema de origen Kernel-Power que pone \ "Se reinició el sistema sin apagarlo limpiamente primero. Este error puede producirse si el sistema dejó de responder, se bloqueó o se interrumpió el suministro eléctrico de forma inesperada\ ". ¿Ese error que pudiera ser? ¿Algo mal en el hardware? | ||
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| #19 Mega-tron (24.583 Posts) - 01/06/2012 02:18:08 | ||
| En este equipo tengo el mismo problema exactamente, en el mio (que es mas atrasado) no pero en mi equipo si tengo el sp1, de cualquier manera es bueno instalar TODAS las actualizaciones, pudiera ser que al apagarse el equipo se este desconectando primero el disco duro antes de cerrar todos sus programas (de ahi el error), otra cosa a mi el equipo en la oficina no me ha dado problemas y no tengo ningun regulador no se tu como lo tengas pero si lo tienes con regulador prueba sin el En Configurarequipos.com queremos ayudarte, si quieres recibir una respuesta tecnica, danos toda la información correspondiente a tu problema, utilizando el lenguaje español, no nos gusta el lenguaje tipo sms. | ||
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| #20 GatoDet (626 Posts) - 01/06/2012 02:31:42 | ||
| Bueno, entonces le pongo el SP1 cuando lo consiga (a mas tardar mañana).
Me dices lo del disco duro, pero como se puede confirmar eso? que el disco duro se apaga antes? de todas formas ese error no es crítico no? pudiera dañarme el hardware? ¿A qué te refieres por regulador? gracias! | ||
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| #21 Mega-tron (24.583 Posts) - 01/06/2012 02:34:12 | ||
| Regulador, nobreack, pila, sistema de respaldo, etc también checa las conexiones del disco duro En Configurarequipos.com queremos ayudarte, si quieres recibir una respuesta tecnica, danos toda la información correspondiente a tu problema, utilizando el lenguaje español, no nos gusta el lenguaje tipo sms. | ||
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| #22 GatoDet (626 Posts) - 01/06/2012 03:25:11 | ||
| Ha si, le tengo puesta una UPS (una unidad de respaldo con regulación de picos) a la PC, pero eso puede afectar? bueno, de todas formas voy a probar varias veces sin el a ver si me saca el error en el visor de sucesos.
Lo que me da miedo es que sea algún problema de hardware, ya sea de la fuente, de la board o del propio disco duro (que si lo fuera, no me sorprende, ya he echado tantos a la basura) Gracias por la ayuda, probaré lo que dices a ver que tal. | ||
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| #23 GatoDet (626 Posts) - 02/06/2012 06:54:29 | ||
| Hola!
@Mega-tron, esto es lo que hice: Formatee el disco duro (con el instalador de Win7) para instalar todo desde cero, instalé Windows 7 Ultimate, le apliqué el Service Pack 1, instalé los drivers de la motherboard y actualicé el de video. Hasta ahora todo marcha OK, no ha dado problemas ni nada (hasta ahora). Ahora le voy a instalar los programas, si empieza a dar problemas a partir de este punto, entonces el causante sería los programas que se le instalan. Hasta ahora todo marcha bien, incluso pude quemar algunos DVDs sin problema. Todavía no le he configurado la internet, pienso hacerlo luego (espero que no de problemas con eso). La voy a ir probando hasta el domingo a ver cómo responde y te comento. Si saca algún problema más, te lo comento aquí mismo. Una preguntita: la PC tiene una fuente de 500w, ¿crees que sea sufiente para brindarle potencia a un Core i3, tres discos duros y un quemador DVD + 4 fanes? Gracias nuevamente, por asistir con mi problema! =) | ||
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| #24 GatoDet (626 Posts) - 03/06/2012 20:20:37 | ||
| Hola de nuevo!
Después de dos días de usar el sistema sin problemas. Hoy me da otro pantallo azul igual a los que me daba antes. El pantallazo me lo dio, una vez más, después de configurarle la internet cuando estaba navegando en internet por Firefox (y al igual que los anteriores) después de instalarle una copia de seguridad de los complementos que tengo instalado en el Firefox de la otra maquina con XP. Todo estaba trabajando normal hasta que realizé esa cadena de cosas, configurarle la internet > instalarle los complementos a Firefox. Le pasé el BlueScreenView pero me decía que el sistema no había dado ningún pantallazo. Pero bue. ¿Qué es lo que puede estar pasando? | ||
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| #25 Mega-tron (24.583 Posts) - 03/06/2012 20:39:29 | ||
| Desinstala el firefox e instalalo desde cero, es decir sin copiar complementos, mide temporaruras con speccy, saludos En Configurarequipos.com queremos ayudarte, si quieres recibir una respuesta tecnica, danos toda la información correspondiente a tu problema, utilizando el lenguaje español, no nos gusta el lenguaje tipo sms. | ||
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| #26 GatoDet (626 Posts) - 03/06/2012 21:33:48 | ||
| OK, entonces desinstalo Firefox y lo vuelvo a instalar, y monitoreo el sistema.
Entonces la causa pudiera ser esos complementos no? Otra cosa, también cuando cargué esos complementos cargué los marcadores que usaba en la PC anterior, pero no es muy probable que ese también genere el problema, no? Ese pantallazo azul (que no se porque el BlueScreenView no me lo detecta) ¿pudo haber dañado algún archivo del sistema? Saludos, y gracias por el soporte. | ||
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| #27 GatoDet (626 Posts) - 03/06/2012 22:02:24 | ||
| Y si instalo los mismos complementos, pero normal, desde la web de mozilla?
puede que así no de error. | ||
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| #28 GatoDet (626 Posts) - 05/06/2012 23:15:51 | ||
| Bueno, el windows me ha seguido dando pantallazos, y de nuevo cuando estoy navegando por Firefox. Ya desinstalé el Firefox y lo instalé de nuevo sin complementos, y se los fuí agregando uno por uno y nada.
Me dió de nuevo el pantallazo. Voy a publicar esto en un nuevo tema. Gracias por la ayuda. | ||
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| #29 GatoDet (626 Posts) - 05/07/2012 18:32:18 | ||
| Problema Solucionado.
El problema se solucionó actualizando la BIOS. Saludos, y gracias por el soporte. | ||
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