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¿Que hago si la pantalla no reacciona al tacto? |
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| Esta mañana he ido a poner música en mi Nubia Z11 Mini y todo ha ido bien, tras unos minutos y al cambiar de canción, la app se me ha detenido, forzando el cierre de la misma, en ese momento el teléfono se ha quedado pillado y he apagado la pantalla, al querer encenderla no me reconocía el tacto, por lo que no puedo nuevamente apagarlo ni reiniciarlo y tampoco acceder a él , y lo más curioso es que la pantalla está en perfectas condiciones sin una sola rozadura. ZTE Nubia Z11 Mini. |
#1   Godmol (44.456 Posts) - 07/03/2017 11:01:29 | ||
| Hola, con carácter general, ante cualquier problema que pueda detectarse con un dispositivo de este tipo, lo primero que hay que tener en cuenta es si dicho dispositivo se encuentra en garantía, si es así, no se debe tocar ni realizar ninguna operativa extraña con él antes de ponerse en contacto con el vendedor o fabricante y hacer efectiva la garantía.
Si no está ya en garantía, habría que tratar de identificar si es un problema Software o hardware, si es un problema software en algunas ocasiones se pueden resolver realizando un hard reset del dispositivo, que no es otra cosa que hacer volver al dispositivo a la situación que tenía en el momento que se sacó de la caja para encenderlo, debes tener en cuenta que se pierden todos los datos relativos a configuraciones y aplicaciones descargadas del dispositivo de las que no se tenga copia de seguridad. El hardreset, debe hacerse con combinación de teclas en el momento del arranque del dispositivo, no sirve la opción de restaurar la configuración de fábrica del menú de ajustes Si no funciona el hardreset o es problema Hardware tendrás que llevarlo al servicio técnico Salu2 | ||
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