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Samsung Galaxy J5 Prime no reacciona |
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| Bloquie el celular, y al querer desbloquearlo como siempre no reacciono mas, si llamo da tono pero la pantalla negra, no reacciona ni conectado al cargador, a la pc ni a nada, lo tengo hace 2 semanas al celular y la verdad que no se que paso, lei que puede ser un virus o malware por alguna aplicacion pero desconozco, porfavor ayuda! Samsung Galaxy J5 Prime. |
#1   Godmol (44.456 Posts) - 08/02/2017 08:44:15 | ||
| Hola, con carácter general, ante cualquier problema que pueda detectarse con un dispositivo de este tipo, lo primero que hay que tener en cuenta es si dicho dispositivo se encuentra en garantía, si es así, no se debe tocar ni realizar ninguna operativa extraña con él antes de ponerse en contacto con el vendedor o fabricante y hacer efectiva la garantía.
Si no está ya en garantía, habría que tratar de identificar si es un problema Software o hardware, si es un problema software en algunas ocasiones se pueden resolver realizando un hard reset del dispositivo, que no es otra cosa que hacer volver al dispositivo a la situación que tenía en el momento que se sacó de la caja para encenderlo, debes tener en cuenta que se pierden todos los datos relativos a configuraciones y aplicaciones descargadas del dispositivo de las que no se tenga copia de seguridad. El hardreset, debe hacerse con combinación de teclas en el momento del arranque del dispositivo, no sirve la opción de restaurar la configuración de fábrica del menú de ajustes Si no funciona el hardreset o es problema Hardware tendrás que llevarlo al servicio técnico Salu2 | ||
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