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Laptop Toshiba Satelite C50-ASP5264WM

lilithell
- 06/10/2016 12:46:25 - Pregunta nº.: 152.798

Mi laptop toshiba satelite c-50-ASP5264WM al actualizarse a windows 8.1 dejo de funcionar touchpad, de igual manera al abrir el menu de panel de control no me deja seleccionar nada porque parece que se quedo trabada alguna tecla, para esto tengo que usar mousse y teclado externo. Si trato de configurarla a como venia de fabrica(la compre nueva) me hace el primer proceso de ahi solo se queda con el logo tosiba y la frase leading innovation y abajo dice preparando,ya lleva como 4 hrs asi. Como dato adicional les comento que no tiene almacenado nada porque tuve problemas desde que la compre, tiene como 2 años. Reien que la compre que presento esta situacion, me comunique a soporte tecnico pero no me dieron ninguna respuesta satisfactoria, ni solución alguna. Asi que heme aqui solicitando su apoyo.

Windows 8.1.

#1 Trilobite (12.751 Posts) - 06/10/2016 17:33:42
¡Hola!
Deberías haberla devuelto, estabas en tu derecho y lo estarías aún pues dan 2 años de garantía, por lo general. Supongo no habrás tocado ningún componente. Comprueba la fecha factura de compra y que te la arreglen o cambien gratis.
Esos problemas desde el principio y arranques es por culpa de componentes, quizá disco duro.
De todos modos, una restauración a valores de fábrica tarda sobre 4 horas o quizá mas, dependiendo modelo y marca.
Si sigue atrancado, apágalo con el botón y vuelve a arrancar, prueba varias veces a ver si en alguna completas la instalación.
Puede pasar, como te decía, problemas con algún componente o se haya estropeado la partición donde va la preinstalación de Windows.
Quedaría, esto ya si está fuera de garantía, probar a instalar otro sistema operativo con un disco externo.
Saludos.
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