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#1   Godmol (44.456 Posts) - 23/02/2016 17:09:21 |
Hola, con carácter general, ante cualquier problema que pueda detectarse con un dispositivo de este tipo, lo primero que hay que tener en cuenta es si dicho dispositivo se encuentra en garantía, si es así, no se debe tocar ni realizar ninguna operativa extraña con él antes de ponerse en contacto con el vendedor o fabricante y hacer efectiva la garantía.
Si no está ya en garantía, habría que tratar de identificar si es un problema Software o hardware, si es un problema software en algunas ocasiones se pueden resolver realizando un hard reset del dispositivo, que no es otra cosa que hacer volver al dispositivo a la situación que tenía en el momento que se sacó de la caja para encenderlo, debes tener en cuenta que se pierden todos los datos relativos a configuraciones y aplicaciones descargadas del dispositivo de las que no se tenga copia de seguridad.
Si no funciona el hardreset o es problema Hardware tendrás que llevarlo al servicio técnico
Salu2
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#2  izayari (5 Posts) - 23/02/2016 17:17:45 |
| Gracias amigo, he leido su comentario, tengo la información para hacer el HARD RESET pero el problema es que no logro apagar el teléfono, si ud lo sabe y me puede indicar cómo puedo apagarlo se lo agradecería mucho |
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| #3 izayari (5 Posts) - 23/02/2016 17:18:19 |
| Gracias amigo, he leido su comentario, tengo la información para hacer el HARD RESET pero el problema es que no logro apagar el teléfono, si ud lo sabe y me puede indicar cómo puedo apagarlo se lo agradecería mucho |
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| #4 Godmol (44.456 Posts) - 23/02/2016 17:19:18 |
Hola ¿no te funciona el boton de encendido?, si lo mantienes pulsado debe aparecer un menu con las opciones:
Modo Avión
Reiniciar
Apagar
Debes seleccionar la última
Salu2
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| #5 izayari (5 Posts) - 23/02/2016 17:23:20 |
| Si funciona pero el teléfono está pegado en la pantalla inicial, como si estuviese cargando el programa y quedó en esa pantalla, no termina de cargar para iniciar, dice movilnet y ahí tiene horas |
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| #6 Godmol (44.456 Posts) - 23/02/2016 17:28:15 |
¿has probado a mantener el botón pulsado un buen rato?
Si eso no funciona mira a ver si te permite quitar la batería, es el método más rápido, si no puedes tendrás que esperar a que se agota la carga de la batería, aunque no es buenos que el teléfono tenga la batería con poca carga el hacer el HardReset
Salu2
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| #7 izayari (5 Posts) - 23/02/2016 18:15:56 |
| Si amigo lo he intentado también, :(y no puedo quitar la batería ya que la trae como integrada, no es de acceso fácil, he leido de dejar el power pegado por 15 seg y también hacer lo propio con el botón de volumen, nada tampoco :(, muchas gracias por responder |
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