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#1   Godmol (44.456 Posts) - 04/11/2015 08:40:12 |
Hola, con carácter general, ante cualquier problema que pueda detectarse con un dispositivo de este tipo, lo primero que hay que tener en cuenta es si dicho dispositivo se encuentra en garantía, si es así, no se debe tocar ni realizar ninguna operativa extraña con él antes de ponerse en contacto con el vendedor o fabricante y hacer efectiva la garantía.
Si no está ya en garantía, habria que tratar de identificar si es un problema Software o hardware, si es un problema software en algunas ocasiones se pueden resolver realizando un hard reset del dispositivo, que no es otra cosa que hacer volver al dispositivo a la situación que tenía en el momento que se sacó de la caja para encenderlo, debes tener en cuenta que se pierden todos los datos relativos a configuraciones y aplicaciones descargadas del dispositivo de las que no se tenga copia de seguridad.
Si es problema Hardware tendrás que llevarlo al servicio técnico
Salu2
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#2  lgz (1 Posts) - 17/12/2015 16:27:57 |
| A mi me pasa lo mismo, ya lo solucionaste? |
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#3  pelugama (1 Posts) - 31/12/2015 17:19:41 |
| Hola! A mi me pasó lo mismo, solicité apoyo en el chat de Alcatel y la primera vez me pidiero que restableciera valores de fábrica, la segunda vez me indicaron que descargara un programa para actualizar el sofware, esto duró 12 horas. Pero seguía igual. Y para hacer válida la garantía era todo un show porque no debe tener golpes o rayones. Me gustaba mucho mi teléfono pero mejor cambié de marca :( |
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