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Problemas conla pantalla de un TV Philips 47PFL9664H/12 |
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| Hola, soy el propietario de un TV Philips 47PFL9664H/12 y hace un mes me apareció en la parte superior de la pantalla una fina línea horizontal. Tras unos pocos días fueron apareciendo otras tres líneas más y aparentemente ahí se quedó. En pocos días, y al encenderla un mediodía, solo se veía la parte desde la primera línea superior hasta el final superior de la pantalla y toda la parte inferior (sobre el 95% de la pantalla) aparecía en tono gris con leves líneas verticales. Me puse en contacto con el SAT y me comentaron que tenía una solución segura, el cambio de panel, y otra opción posible, tras revisar el TV, para intentar ´´arreglarlo´´si se pudiera pero sin seguridad y sin garantías de ningún tipo. La opción segura, con un coste superior a 500 € y garantía de 3 meses.
Envié un correo al fabricante que adjunto: Problemas en la pantalla. Hola, solo los primeros cm de la parte superior de la pantalla se ven mientras que en el resto hay una tonalidad gris con líneas verticales tal y como se puede apreciar en la foto adjunta. Tras hablar con el SAT, ¿cómo puede ser posible que tras solo 4 años tenga un problema de esta envergadura y que supone cambiar el panel completo y con un presupuesto aproximado de más de 500 €? No puedo imaginar que tras haber pagado un importe considerable por el TV de más alta gama que Philips tenía en ese momento tan solo 4 años después me vea obligado a desembolsar más de 500 € por repararlo, y sin tener además más garantía que tres meses, o bien tirarlo y adquirir otro nuevo. Me gustaría tener una explicación razonable. Muchas gracias y un saludo. La respuesta que he recibido no tiene desperdicio: Estimado señor, Muchas gracias por contactar con nosotros. Lamentamos la experiencia que ha tenido con uno de nuestros productos. Le informamos también que la vida útil de nuestros productos es de varios años, si bien puede tener una variabilidad considerable dependiendo del contexto de uso. En cualquier caso, dejamos constancia de su insatisfacción con el coste de la intervención que le ha comunicado el servicio técnico y le agradecemos sus comentarios, ya que pueden ser de gran ayuda para mejorar nuestros productos. Atentamente, Servicio de Atención al Cliente PHILIPS Ante eso, les contesté hace 4 días: Hola, en mi correo les pedía una explicación razonable al problema surgido y veo con desagrado que la respuesta que me han dado ni justifica ni trata de explicar, con al menos un mínimo de coherencia, el fallo de uno de sus productos. Siendo como soy un Cliente que durante muchos años ha confiado en sus productos, y que, hasta ahora, no había necesitado utilizar ni su Servicio Técnico ni el de Atención al Cliente, considero que la respuesta dada es sencillamente para cumplir con la formalidad: cubrir temas meramente estadísticos y de marketing pero olvidándose de un aspecto muy importante, han dejado a un Cliente totalmente insatisfecho; con su producto y con la atención que ofrecen a los usuarios. No dejen de pensar que este tipo de tratamiento dejará huella y si esta es la política que aplican habitualmente es cuestión de tiempo que su imagen de Empresa, sería y referente en campos tan diversos, se vea penalizada por ello. Gracias y un saludo. Y no he tenido respuesta. ¿Hay alguna manera de solucionarlo sin tener que cambiar el panel? ¿Hay forma de hacer que el fabricante atienda y asuma el problema? Gracias y un saludo. TV Philips 47PFL9664H/12. |
#1  Trilobite (12.751 Posts) - 04/06/2014 22:06:00 | ||
| ¡Hola!
Si tienes la factura de compra por ahí, o un justificante, ponte en contacto con la OCU o con la oficina del consumidor que tendrás en tu localidad que te orienten. A mi me pasó algo parecido, solo que pude pedir una hoja de reclamaciones en el local donde compré el aparato (altavoces) . Nada mas enterarse que queríe firmar una hoja de reclamaciones, como éstas van a la oficina del consumidor dicha, y eso es un descrédito para la empresa, pues me cambiaron los altavoces. Seguro que en dicha oficina, o en la OCU (búscalo en Google) te orientarán. Saludos. | ||
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#2  TVP47 (3 Posts) - 09/06/2014 17:15:04 | ||
| Gracias pero como el período de garantía se había terminado ya, no tienen la obligación de asumirlo, al menos con respecto al vendedor. El fabricante. pues algo parecido. Si a nivel de imagen les pudiera preocupar, que a estas alturas ya no lo creo, este tipo de casos los tendrían muy en cuenta y darían alternativas pero como posiblemente el resto de fabricantes actúe de una forma similar, eso que se evitan. Y al final seguimos comprando porque según nuestros hábitos seguimos necesitándolo: TV, reproductores, radio, pc, etc. y hoy yo no compro un equipo de una marca concreta, pero seguro que mañana lo compra otra persona que ha salido descontento con otra marca diferente ¿no? Y así nos irá mientras no haya cambios regulatorios a este tipo de comportamientos.
De todos modos, realizaré la consulta por si acaso. No pierdo nada. Un saludo. | ||
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| #3 Trilobite (12.751 Posts) - 09/06/2014 22:22:33 | ||
| \ 'Hola!
Creo que aunque haya terminado el periodo de garantía, si puedes poner una reclamación quejándote del servicio postventa, por lo menos para darles mala imagen. A ver que te dicen. Saludos. | ||
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