| Goldra |  |
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2010-10-28 17:15 - Respuestas: 4 - Tema nº: 2729232
El día 6 de octubre compré un prepago en Movistar y el problema viene cuando no puedo recibir mensajes ,ni llamadas de ningun usuario Vodafone.He llamado a movistar tropecientas veces y entre que me cortan la llamada y me dicen que estan evaluando el caso se pasan los díaas.Lo único que he sacado en claro es que ese número pertenecio a otra persona que hizo una portabilidad,pero yo no tengo la culpa de eso.Que debería hacer,¿esperar?.No creeis que los de la tienda deberían darme una solución,Un cambio de número o algo así.
Necesito que me echeis una mano.
Un saludo.Gracias
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| Angizia |  |
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Re: Prepago Movistar no recibe llamadas Vodafone - 2010-10-28 20:18 - Respuesta 2
Si en atención al cliente no te hacen mucho caso dirígete a un distribuidor oficial. Dependiendo de la locución que escuche la persona de Vodafone que llama pueden suceder dos cosas:
- Si escucha que el número marcado no existe o parecio debe ser Movistar la que reclame por ti a Vodafone para que regularicen el número en sus sistemas ya que probablemente haya quedado como portado cuando realmente no lo es.
- Si lo que sucede es que contesta otra persona, salta el contestador de Vodafone o da apagado o fuera de cobertura te han dado un número que pertenece a Vodafone. Esta situación es menos probable pero como dices deberían ofrecerte otro número nuevo sin coste.
Tienen que verificar a través de tu incidencia que el número que te han asignado realmente pertenece a Movistar y en tal caso reclamar ellos a Vodafone.
De todas formas te aconsejo que si tienes algún familiar o amigo que sea de Vodafone llame a su atención al cliente para indicar que no puede llamar específicamente a tu número. El problema está en su red por lo que seguro los trámites de resolución de la incidencia serán más rápidos si lo haces así.
Un saludo
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| RAF158 |  |
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Re: Prepago Movistar no recibe llamadas Vodafone - 2010-10-31 14:26 - Respuesta 3
amigo goldra el problema es de vomistar si de vomitar da peno la compaÑia.
te explico lo que debes de hacer si atencion al cliente no te da la solucion vas al distribuidor que te vendio el prepago y decirle que te cambien el numero o que te den una solucion ya que ellas tienen un numero de canal para hablar con ellos directamente .
tambien puede ser problema de configuracion del terminal ( tnos movil )
o bien haces lo siguiente
intruduces estos parametros en el movil
almohadilla , almihadilla 002 almohadilla y le das a la tecla de envio te deben de salir despues devios anulados y vuelve a porbar si no vete al comercial que te vendio el terminal
un saludo espero poder haberte ayudado en algo | |
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| Angizia | |
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Re: Prepago Movistar no recibe llamadas Vodafone - 2010-11-01 00:44 - Respuesta 4
Si fuera un problema de desvíos no distinguiría números Vodafone del resto. Tampoco es una opción que sea configurable en el terminal.
El problema está en la red de Vodafone, tu número sigue configurado como portado cuando según indicas ya no lo es. Haz lo que te indiqué, que algún amigo tuyo cliente de Vodafone llame indicando que no puede realizar llamadas específicamente a tu número de Movistar.
Ya nos contarás! | |
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| RAF158 | |
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Re: Prepago Movistar no recibe llamadas Vodafone - 2010-11-02 16:22 - Respuesta 5
llevas razon angiza lo estado consultando con canal y me han dicho que si tiene que llar a 123 de vodafone y decirle que no puede llamar a vomistar saludos espero que le sirva la ayuda a este xico
salu2 | |
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