| mimi9 |  |
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2010-04-11 23:01 - Respuestas: 3 - Tema nº: 2677883
Windows XP Home .
Hola,
el antivirus Kaspersky 2009, me avisaba que tenía que renovar y faltaban 9 días para caducarse. El día siguiente, se abrió una ventana donde ponía que el ordenador había detectado un error en Kaspersky ( y salian dos opciones: enviar errores o no enviar). Decidí enviar errores, y se me bloqueo todo el portátil. Así que reinicié y me salió la misma ventana y clique en no enviar. Fui a comprar la renovación, la instalé y me detecto un problema: "1213 Error no se puede crear la carpeta, ya que existe un archivo con este nombre..." Así que me descargue el programa, uninstall tool (para desinstalar el programa de kaspersky, pero no funciono), y también el programa de Revo Uninstaller ( que no sé cómo se me desinstalo). Reinicie el portátil, introduje el CD de renovación, y otra vez me sale el error 1213. Sinceramente, yo ya no sé qué hacer.
Espero vuestra respuesta
Gracias
Comentarios adicionales: No había instalado ningún programa, ni cambiado nada de hardware en el PC. | |
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| Destroyer39 |  |
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Re: Problema renovación Kaspersky - 2010-04-12 00:23 - Respuesta 2
Hola mimi9!
Haz lo que te dice esto >> Kaspersky no se desinstala correctamente
Cuéntanos..saludos
Nunca te rindas ante dificultades, siempre sigue adelante que el éxito tarda pero llega!
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| mimi9 | |
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Re: Problema renovación Kaspersky - 2010-04-12 15:08 - Respuesta 3
He hecho exactamente lo que me decia, y aún me sale "error 1312. No se puede crear la carpeta..." cuando quiero renovar el antivirus. ¿Que hago?
gracias | |
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| emtec |  |
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Re: Problema renovación Kaspersky - 2010-04-12 15:26 - Respuesta 4
hola, arranca en modo a prueba de fallos, y comprueba que el kaspersky esté cerrado, si no es así cierralo. una vez hecho esto, procede a limpiar temporales, así:
vete a inicio, ejecutar y allí escribe:
%temp%
borra todo el contenido de la carpeta que se abrirá, posteriormente, descarga, instala y ejecuta el siguiente programa:
Ccleaner (Manual de uso aquí)
y limpias registro y aplicaciones, una vez hecho esto, reinicias de nuevo en modo a prueba de errores, cierras el kaspersky de nuevo y pruebas a desinstalar. (si sigues sin poder prueba con un gestor de programas)
saludos
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