La Asociación de Internautas acaba de publicar los resultados de su IV Estudio sobre la percepción de los usuarios sobre los operadores de banda ancha. Un tema que viene siendo noticia desde hace años y que trae consigo muchas polémicas como la calidad de los servicios, la atención al cliente, el precio de los productos, etc.
Según el estudio, 4 de nueve operadores suspenden en el Servicio Técnico y en información previa a la contratación de los productos de banda ancha. Movistar y R aprueban con un raspado en el servicio de atención al cliente mientras que Orange, Euskatel y ONO suspenden.
En cuanto a la Atención Técnica, Orange y Ya.com son los operadores de banda ancha que recogen peor fama. En una escala de 1 a 5, Orange sólo ha obtenido 0.97 puntos. Le siguen Ya.com con 2 puntos, Jazztel (2.46) y Vodafone (2.24). Movistar, Telecable y Euskatel aprueban con 3 puntos.
En las conclusiones del estudio, la percepción general en época de crisis ha caído bastante. Los usuarios se quejan de precios elevados para productos que dejan mucho que desear en calidad y velocidad.
¿Qué opinión tienes sobre tu operador? |
